2.成绩和缺点 。这是总结的中心 。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点 。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚 。
3.经验和教训 。做过一件事，总会有经验和教训 。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识 。今后的打算 。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进
措施等
总结的注意事项
1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假 。这是分析、得出教训的基础 。
2.条理要清楚 。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的 。
3.要剪裁得体，详略适宜 。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精 。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略 。
总结的基本格式
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文 。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训 。
结尾：分析问题，明确方向 。
3、落款
署名，
日期
5.部门工作总结怎么写2009年办公室部门工作总结
一、做好办公室工作，必须加强学习、提高素质 。2009年公司正式启动办公自动化系统，实行无纸化办文，公司呈现了节奏快、作风实、标准高、要求严的新气象 。为适应工作需要，办公室多次组织职工结合系统测试进行学习和技能培训，使经办人员在无纸化办文中做到个个是技术能手，文件办理中未出现操作失误的情况，保证了公司公文流转系统的顺畅运行 。
二、做好办公室工作，必须计划周详，定期检查，做到开始有计划、中间有检查、最后有结果 。
针对公司制定并落实到部门的目标，办公室每季度制订了工作计划，将任务落实到人，并明确切实可行的实施措施；每月至少召开一次主任工作会议，检查工作计划的完成情况，查找存在问题，对未完工作督促完成；根据执行中的实际情况适时调整工作计划，加紧实施 。一年来办公室工作计划周密、执行得力、检查细致，总结认真，较好地保证了年度工作目标的完成 。
三、做好办公室工作，必须组织缜密，执行细心 。
办公室工作繁杂，稍不注意就易出纰漏，有的甚至可能会影响公司大局 。因此，我们要求每一位职工牢固树立办公室工作无小事的意识，一要细心、细致，二要从细小的事抓起 。时时刻刻、事事处处，都要认真、细致，谨言慎行，做到不让领导布置的工作在办公室延误，不让需要办理的文电在办公室积压，不让到办公室联系工作的同志受到冷落，不让公司形象因办公室工作而受损 。2004年我们还将把培养"工作细致严谨，服务细心周到"的作风作为办公室的重点工作来抓，从办文到综合宣传、行政管理，都要求认真、细致、严谨 。
四、做好办公室工作，必须用服务至上的精神来统领 。
我们对办公室每个职工都强调了服务精神的理念，并把这种理念落实到工作中去 。一年来，办公室同志在办文、采购、用车等方面都体现了服务精神，周密安排好领导的工作日程，耐心协调解决部门的困难，为每一个职工分忧解难 。即使在工作中遇到一些不合理的指责，也本着服务的精神去解释，而不是抵触甚至对立 。比如我们在司机班试行了投诉登记制度，2003年对司机的投诉大为减少，这充分说明我们的工作得到了公司职工的认可 。