客房考核自述怎么写( 五 ) _自述

14、对客人的吩咐，要回应“行”“好的”“可以”“马上就来”等，未作回答扣2分 15、顾客结帐，应唱付唱收，未做到扣2分。16、结帐找钱，应报“先生（女士），你给的XX元应找你XX元，请收好” ，未报扣2分 17、结帐完毕，称呼客人“请慢走，欢迎下次光临” ，没做到扣1分。
18、语言服务时，须语气轻柔、语言流畅、语声清晰。没达到扣1分。
19、语言服务时，应配合手势一起进行，没做到扣1分。20、要面带微笑的使用上述语言，态度要热情，没做到扣1分。
（二）仪表考核~ 本条按酒店考核制度执行。（三）卫生考核 1、房门不清洁扣1分。
2、房内开关、插座有灰或渍印扣1分。3、卫生间毛巾脏未换扣1分。
4、无毛巾扣2分。5、卫生间无香皂、纸巾扣2分。
6、香皂盘有水扣1分。7、面盆及台面有水渍或灰尘扣2分。
8、不锈钢笼头及器具有水渍扣1分。9、镜面有水渍印扣1分。
10、卫生间墙面有污渍扣1分。11、浴缸内有其它液体或杂物扣1分。
12、浴缸四周有灰尘扣1分。13、卫生间地面有渍印扣1分。
14、马桶未冲扣2分。15、马桶未刷干净扣1分。
16、马桶四周有污渍扣1分。17、桌面不干净扣1分。
18、桌布上有灰或杂物扣1分。19、桌布下有杂物扣1分。
20、麻将脏扣1分。21、桌子抽屉有烟灰或杂物扣1分。
22、桌子腿及踏脚条有灰扣1分。23、椅子表面或边沿有灰扣1分。
24、壁画有灰扣1分。25、墙纸有能清除的污渍扣1分。
26、玻璃窗有灰扣1分。27、窗框有灰尘扣1分。
28、纱窗、窗帘脏扣1分。29、电视机屏幕有灰尘扣1分。
30、电视机表面不洁扣1分。31、电视机电源线、闭路线暴露扣1分。
32、电视柜表面不洁扣1分。33、电视柜下有杂物、灰尘扣1分。
34、电视柜内用品未摆放整齐扣1分。35、床铺不整齐扣1分 36、床上用品脏扣1分 37、床下有垃圾扣1分。
38、床头屏有灰尘扣1分。39、床头柜内有杂物扣1分 40、床头柜表面不洁扣1分。
41、床头柜下有杂物扣1分。42、床头灯有灰尘扣1分。
43、饮水机表面有污点扣1分。44、饮水机盒有过多积水扣1分。
45、饮水机内有杂物扣1分。46、饮水机电源线暴露扣1分。
47、纯净水桶脏扣1分。48、纯净水商标不正扣1分。
49、饮水机底部地板上有杂物扣1分。50、地板未清洁干净扣1分。
51、地板过湿扣1分 52、蜘蛛网未除扣1分。53、花瓶表面不清洁扣1分。
54、烟缸不干净扣1分。55、花盆内有烟头、杂物扣1分 56、不锈钢烟灰缸烟头超过三个扣1分。
57、房内小食品有灰尘扣1分。58、房内小食品过期扣3分。
59、公区卫生不够清洁扣1分。60、吧台表面不光洁扣1分。
61、货架有灰尘扣1分。62、货架上小食品有灰尘扣1分。
63、货架上小食品过期扣5分。64、商品摆放不整齐扣1分。
65、书籍摆放不整齐扣1分。66、各种单据摆放不整齐扣1分。
67、吧台上下摆放与工作无关的物品扣1分。68、吧台内地面有垃圾扣1分。
69、各种证照摆放不规范扣1分。70、吧台烟缸有2个以上烟头扣1分。
二、设施设备类 1、卫生间及厅房有坏灯未报扣1分。2、电视机遥控器损坏未发现按价赔偿另扣1分。