接待规格怎么写( 三 ) _接待

河南文化产业网讯：接待或拜访是很多企业秘书的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象，要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”，所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。
迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节，也是一整套接风送行的礼仪要求。秘书人员接待来访的客人，必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。
虽然领导不可能接见所有求见者，但是所有来访者都必须受到秘书人员礼仪周全的接待。从客人踏进办公室到客人离开办公室，秘书人员都是代表单位的领导接待客人，接待的态度如何，往往会对单位的形象产生重要的影响。
一、做好亲切迎客（一）学习目标（二）做好亲切迎客对于预约的来访者，在来之前，你要有所准备，要事先记住对方的姓名，当来访者应约而来时，要热情地将其引入会客室，立即向上司通报。遇到事先你并不知道的预约来访者时，当你问客人："事先约好时间了吗？"来访者答："约好两点钟见面。
"你才知道这是已约好的客人，这时你一定要赶紧道歉："啊，真对不起，失礼了。"因为站在客人的立场来说，既是约好时间才来的，却被问有没有约好，内心一定感到不太高兴，而且也显示出公司本身信息传达没做好，或是上司忘交待，所以一定要道歉。
有些来访者事先并未预约面谈时间，而临时来访，作为秘书人员，也应热情友好，让客人感觉是受欢迎的。然后询问客人的来意，再依当时的情况，判断适当的应对方法。
如果需要上司接待，要先问清你的上司是否愿意和是否有时间接待。假如上司正在开会或正在会客，并同意见客，你便可以对临时来访者说："抱歉，经理正在开会，您可等一会儿。
"如果上司没时间接待，你要记下对方的要求，日后予以答复，不能推诿、拖延或敷衍了事。来访者没有预先约定会谈时间，却突然来访，你向上司汇报，上司说不能会见，并请你找借口打发来访者，这时你的应对方式可以有两种情形：一种是，请示上司可否派人代理接见来客，如果上司同意派人代理，你可以告诉来访者"不巧，经理正在会客（或开会），我请*科长来与你谈，好吗？" 另一种是以既热情又坚定的态度回答上司确实无法接待的来客，帮助上司挡驾。
秘书人员还要学会在上司受到来访者纠缠不休时代为解围。如果接待的是已确定好的来访团组，则通常应根据上司的意图拟定接待工作方案，它包括来访客商的基本状况（公司名称、来客人数、日期、来访目的、要求）；公司接待的详细安排（接待日程、各类接待人员名单、主要活动、日常迎送往来事务性工作），经上司批准后，分头布置各方面按接待方案落实。
接待结束，秘书人员应将整个接待工作进行总结，写成报告，作为存档资料。
6.一般商务接待规格都分为几种一般来说，主要迎送人员的身份和职务应与来访者相差不大，以对口、对等为宜。
如果当事人因故不能出面'或不能完全对等，这时要灵活变通，由职位相当人士或副职出面。根据来宾身份，接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待和同等接待。
高规格接待也就是本单位陪客比来客职务要高的接待。高规格接待通常有这样几种情况：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见，兄弟单位领导派工作人员到本单位商谈重要事宜；下级单位人员来访，要办重要事宜等。
这种情况一般都要求领导出面作陪。低规格接待通常在基层单位中比较多见，一般有这样几种情况：上级领导部门或主管部门领导来本地、本单位视察；老干部故地重游，老干部和上级领导路过本地，短暂休息；外地参观团来本地参观等。