接待规格怎么写 _接待

1.如何确定接待规格根据来访者确定接待规格秘书人员必须根据来访者的身份，确定接待的规格。
接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格过低，影响上下左右的关系。
所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。1.高格接待即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。
如上级领导派工作人员来了解情况，传达意见，兄弟派人来商量要事等，需高格接待。2.低格接待即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。
如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。3.对等接待即主要陪同人员与客人的职位同等的接待。
这是最常用的接待规格。4.次序礼仪接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能准确地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。
接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。（1）就坐时，右为上座。
即将客人安排在领导或其他陪同人员的右边。（2）上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。
（3）迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。（4）进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。
（5）奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。
（6）进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。
总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。
2.接待标准要怎么填写接待分很多种，酒店和公司都每个行业都是不一样的，工作内容也是不一样.如汽车行业的前台接待主要是负责客户的来访及登记，打扫等等.
接待员
岗位职责
1. 服从接待处经理、主任之工作安排。
2. 异常特殊事情必须向上级汇报。
3. 随时接受上司委派之任何工作。
4. 做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。
6. 提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。
7. 打印各种营业报表。
8. 注意酒店内的各种宣传活动。
9. 推销客房及酒店各项设施及服务。
10. 参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
工作流程
早班
1. 按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。
2. 签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是VIP客人（包括在住及预抵）。
3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。
4. 办理散客和团体CHECK IN手续。
5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。
6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。
7. 跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
8. 当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
9. 检查钥匙，与接班职员交接班。
中班
1. 与早班第一点相同。
2. 与早班第二点相同。
3. 协助办理客人的CHECK OUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。