点评:
因为一次叫醒的失误,酒店竟为此付出790元的代价 。是成本?是“投资”?笔者认为这790元既是成本,也是“投资”——花钱买教训 。由本案得出的教训和应采取的改进措施有二:
一是所有“新手”上岗,都应当有“老员工”或领班带班一段时间,关注他们工作情况,包括哪怕接一次电话的全部过程 。比如与客人对话是否得体完整、是否复述、是否记录等等 。必要时要做好“补位”工作 。
二是所有接受客人服务来电的电话机都必须有来电显示屏,并有记忆功能 。这样既利于提高效率、方便客人,也可防止类似本案事件的发生 。
要杜绝类似本案事件的发生,是否应当让当事人“买单”?让当事人的上司负连带责任?对此,暂且不论,但是不论怎样处理这两位员工,倘若不接受教训并采取有效改进措施的话,将来还有可能产生“小尧第二”,甚至可能有人不愿意充当“小尧” 。因此,总结教训,采取相应的改进措施(比如换上有来电显示的电话机,新手由领班“跟踪”一段时间),防患于未然才是根本 。酒店各级管理人员应当充分利用自身的工作经验和教训,有预见性地去寻找问题,并采取预防性的措施,这才是提高管理水平和服务质量的关键 。
3.关于酒店安全生产的通知如何写关于开展公司酒店2010年春节
安全生产大检查的通知
公司各酒店:
为贯彻落实公司安委会关于加强春节期间安全生产管理的会议精神,防范和杜绝重特大安全事故发生,为春节期间创造安全、有序的生产经营环境,公司现组织所属酒店开展春节前安全生产大检查 。现将有关事项通知如下:
一、检查内容
(一)各酒店贯彻落实国家、省、市、区有关安全生产的法律、法规、规范等情况;酒店安全生产责任制落实情况;针对突发事件的控制预案、防控准备情况;重大危险源和事故隐患的整改情况;事故应急救援体系的建立和完善情况;安全生产宣传教育培训情况等 。
(二)重点对消防、自动及人工监控、财产保管、应急事件组织、食品卫生、特种设备进行检查 。
检查消防设施设备是否完好,烟感、喷淋、燃气自动报警运行是否有效;各类安全指示标志是否齐全正确;资金及物资保管是否妥当;电梯、锅炉、空调机组、配电室、避雷装置等特种设备是否安全无隐患;食品采购、加工、消毒、贮藏等环节是否符合卫生防疫部门的要求;防火、防盗抢、防食物中毒等突发事故应急预案是否完善等 。
二、检查形式
(一)请各酒店于2月11日上午组织专题会议,传达文件精神,落实检查任务,布置春节期间安保工作 。
(二)请各酒店于2月11日完成春节前安全大检查,于2月12日前完成自查报告,并将电子文档报酒店管理部蔡新胜处 。
三、检查要求
(一)各酒店要增强酒店安全防范意识和责任感,进一步明确各级安全责任人,做到层层布置、层层落实 。
(二)各酒店必须按安全生产法律法规和有关标准、规范要求及时进行自查,针对防范重点,结合酒店自身特点进行认真、严格的检查 。
(三)遵循“安全第一、预防为主”的原则,要对检查过程中发现的问题及时整改,并做好应急预案,落实应急小组人员 。
特此通知 。
4.谁能告诉我酒店销售案例怎么写啊不知道你说的是签了协议就算成功了还是让客人过来住了才算成功 。如果是签了协议就算成功很简单的 。
1.什么时间去到某个写字楼,碰见了某家公司
2.从你与这家公司的前台或者员工的初步交谈中得知他们有用房需求,当然之前不住你们店 。
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