护士的工作业绩怎么写( 四 ) _护士

于是我做了个回访：
一、更进一步明白了电话回访的目的和意义：
1、电话回访可以提高医院服务的层次：相当于医院的“售后服务” ，完善医院的“服务环”；
2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见，作为医院工作改进的依据之一。
3、稳定病人群：通过电话随访，提升医院的服务效果，使病人成为中心医院的忠实“客户” 。
二、电话回访的注意事项：
1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的问题需慎重，避免简单的判断和随意指导；
2、回访者的规范把握：因为致电者代表着医院，医学教，育网|电话用语必须得体灵活，医学教，育网|应对意外问题从容大方，给患者留下美好的印象；
3选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为15:00~17:00 ，尊重患者或患者家属，称呼得当，语言措词得体，对患者有同情心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患者隐私。
三、电话用语要规范：
电话回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化。一般而言，电话回访需遵循以下规则：
1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。
例：您好，请问您是***吗？我是中心医院的健康教育护士*** ，这次给您电话是对您的出院回访。
2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给于适当的指导。在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊。需要定期复诊的病人，给于提醒。
全面详细的分析护士工作业绩，为下阶段工作制度计划目标有相当大的帮助。
7. 护士长工作业绩怎么写.有范文最好 2008年护士长工作业绩总结提纲科室病区姓名 2008年1~8月份工作情况统计一. 病区工作考核1. 护理差错日期病区姓名差错性质2. 杜绝差错（起）日期病区姓名具体内容3. 委屈奖日期病区姓名具体内容4. 服务投诉日期病区姓名次数性质备注5. 拒收（红包、礼品、礼金）日期病区姓名次数性质备注6. 院内外表扬（锦旗、表扬信）日期病区姓名次数性质备注7. 满意率月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月满意率 8. 重大抢救日期病区姓名具体内容9. 护理质量检查成绩月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月成绩 10. 病床使用率月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月使用率 11. 手术例数月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月手术例数 12. 金点子采纳日期病区姓名具体内容二. 专业岗位考核1. 护士学历情况学历中专大专本科硕士总数人数比例 2. 护士职称情况职称护士护师主管护师副主任护师主任护师总数人数比例 3. 业务培训、三基考核情况序号时间病区主讲者业务培训内容参加人数序号时间病区姓名三基考核项目成绩三. 科研教学1. 专利（名称、专利号）专利名称专利号2. 主办学习班情况时间学习班名称主办人人数级别3. 课题中标、申报情况时间中标课题题目级别资金时间申报课题题目级别 4. 科研成果时间中标科研成果名称级别时间申报科研成果名称级别5. 论文发表、撰写、投稿情况病区姓名发表论文名称发表杂志（年，卷，期，页）病区姓名撰写论文名称投稿情况6. 网站、杂志等投稿情况病区姓名文章题目投稿情况是否刊出7. 外出培训及参观、交流、授课情况病区时间姓名培训交流内容地点备注病区时间姓名授课内容地点对象人数8. 临床带教情况病区带教性质人数学时数备注实习护生夜大网络新职工进修护师其它四. 获奖情况1. 集体荣誉时间病区获奖名称2. 个人荣誉时间病区姓名获奖名称五.2008年主要工作业绩六.存在的主要问题七.2009年工作设想八.对护理部的建议。