1. 亚马逊卖家a 只要收到A-TO-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉 。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会 。
关于A-TO-Z，如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢，都不会计入到ODR里面去，所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发（要注意，如果要全额退款，要先让客户撤销后再到订单里退款，否则这个A-TO-Z会自动关闭，亚马逊也会默认是卖家的责任），沟通无果就直接申诉 。
具体步骤如下：
1、，第一时间联系买家，愿意满足客户需求，建议客户关闭投诉，但切记不要诱导客户关闭投诉，例如不要使用额外好处诱导，这样亚马逊会给你小红旗 。
2、若错误不在你，且买家48小时内不给你任何回复，那么有可能的话请你电话联系（注意时差），若电话错误，请在第三天进行申述，申述后请注意你的注册美亚的邮箱，美亚会有可能将调查过程中需要的资料和信息发于你，需要你提供 。因此越快愈好 。
3、物流发生的投诉时最难弄的，因为多数第三方发货的卖家，为了节省成本，一般选择邮政投递，但是往往没有签收证明甚至都没追踪信息，建议最好选择美国亚马逊可追踪的物流渠道（这个很重要），另外购买运输险和发运FBA
2. 如何做亚马逊申诉 亚马逊申诉要点：
1、查找帐户被冻结的真正原因
先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题 。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下 。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事 。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因 。并且要认真分析这些原因 。
同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权 。
申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的 。所以，卖家要认真地做好申诉的准备 。
2、拟写申诉内容
在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容 。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做了以下整理：
1）认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪 。
2）找到帐户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足 。同时也不扯与封店无关的问题 。
3）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据 。
4）卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情 。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板 。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事 。
5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划 。
卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰 。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否够准确，内容是否够详细 。确认没问题后，再进行下一步的申诉 。
3、申诉的途径
【亚马逊申诉怎么写】1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件 。