1. 主管让我写一份管理计划书 管理计划书 第一节 员工工作规范 店长工作规范 （一） 人员管理 1. 按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上； 2. 合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录； 3. 适当提前上班，做好导购员每日考勤记录； 4. 主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录； 5. 团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力； 6.负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率 。
（二） 店务管理 7. 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类； 8. 按时编写、递交各项报表资料； 9. 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品； 10. 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序； 11. 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标； 12. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作； 13. 负责卖场仓库管理 。（三） 帐物管理 14. 掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压； 15. 以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售计划明细表； 16. 安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错； 17. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报 。
要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核； 18. 检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对 。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表； 19. 开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风 。
（四） 卖场管理 20. 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价； 21. 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求； 22. 细心检查陈列样品是否有瑕疵，并按要求每个星期及时更换样品； 23. 店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换； 24. 负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲； 25. 每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整 。（五） 信息反馈 26. 注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给市场督导； 27. 收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的生意 。
收银员工作规范 1. 严格遵守收银员工作职责的各项规定； 2. 每次收款时负责审核销货单的型体、货号、尺码、颜色、数量、单价，发现错误及时通知导购员改正 。如事后发现错误，则两者共同承担责任，收银员承担30%; 3. 收银员收银时要唱收、唱付、唱找，使用礼貌用语，做到帐款相符，如有差错或收入假钞，照价赔偿 。
顾客使用打折卡、优惠卡、免费卡，须店长或领班签字 。将售货凭单输入电脑，打印收款凭证，开具发票 。