加入信用卡服务,但不支持信用卡付款交易,投诉成立 。
加入信用卡服务,但要求买家承担信用卡手续费,投诉成立 。
未加入信用卡服务,买家主动要求使用信用卡支付,卖家拒绝要求使用支付宝付款,投诉不成立 。
关闭交易会被扣分处罚吗?
普通订单未付款关闭交易不会被处罚 。但货到付款,拍卖、特殊活动订单等未经过买家同意,关闭交易可能会被买家投诉并处罚扣分 。
为什么会被投诉未按约定时间发货?
如果您未在您设置或承诺的发货时间内将货物发出(如果您未作任何设置或承诺则平台默认发货时间为48小时),若在交易的过程中由于您因缺货\价格设置错误等等问题拒绝发货给买家,导致交易退款关闭就算违反约定哦 。交易过程中或完结的15天内买家可以发起投诉 。
卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的赔偿多少?
如您确实存在未按约定时间发货(含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺)的情况,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且同一买卖双方24小时内付款的订单赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外 。
违背发货时间承诺,如何主动赔付?
如果您存在发货时间、交易价格、运送方式等承诺的情况,收到消费者投诉后您可直接点击投诉页面“同意赔付”按钮,支付违约金并完结此投诉 。
温馨提醒:如投诉页面上未找到“同意赔付”按钮/赔付失败,请您在投诉页面留言说明“同意赔付但没有赔付按钮”,并上传相关截图,说明您没能自主完结本次投诉并不是您的责任,小二介入后会按照您已经主动处理的方式处理:投诉成立并赔付消费者违约金,不会产生1:1的平台赔付 。
我收到未按约定时间发投诉,为什么赔付金额大于30元?
2019年8月26日0点后发起的投诉按变更后的《淘宝网市场管理与违规处理规范》处理,违反发货时间要求:除特殊情形外,买家付款后,卖家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外),需向买家支付该商品实际成交金额卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外 。
被投诉未按时发货,买家选错类型导致没有主动赔付按钮?
如无法赔付成功,请您在投诉页面留言说明“同意赔付但没有赔付按钮”,并提供相应截图说明问题,淘宝将根据具体情况判责处理 。
未按约定时间发货投诉,客服介入后还能主动赔付吗?
如无法赔付成功,请您在投诉页面留言说明“同意赔付但没有赔付按钮”,同时提供截图说明该问题,小二介入后将判投诉成立并按主动赔付方式执行 。
【以下哪些行为属于违背承诺】淘宝规则如下:
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