以下哪些行为属于违背承诺 _生活百科

卖家在运营淘宝过程中会遇到被客户投诉的情况，其中在买家投诉卖家的选项里，"违背承诺" 是其中一个很严重的问题，因为如果这个投诉成立的话，对于店铺的影响会非常大，会对流量有很负面的影响。那么出现这些问题我们怎么应对呢？下面我就和各位说一下。
买家联系不上,商家能不发货吗?
买家已经付款的订单买家收货地址/电话等信息不全，建议先和买家沟通核实。若收货地址详细，电话号码有误或者联系不上的，能在快递派送范围之内的建议您操作发货。
温馨提醒：若涉及到定制类商品因为买家未明确告知所需定制的商品形态或内容而无法发货的，建议您通过旺旺给买家留言，并保存好相应的旺旺聊天记录的截图，可暂时先不点击发货。
未按约定时间发货，主动赔付/不主动赔付将如何扣分？
2019年8月26日0点后发起的投诉违约金金额：该商品实际成交金额的10%，且同一交易双方24小时内付款的订单赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品（票务中心、特定一级类目商品）赔付违约金金额。如您未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金（不再扣分）。这里插一句话，大家也可以关注我公众号，淘宝那点事儿，每天分享电商知识，现在关注送新品周流量上万补单技巧。
为什么被投诉了没有收到千牛消息？
请您核对是否千牛是否订购了“消费者投诉”通知，订购路径：千牛消息中心>>消息订阅>>售后服务>>消费者投诉：
图1（此图来自淘宝，仅供参考）
图2（此图来自淘宝，仅供参考）
为什么未按约定时间发货投诉直接判定诉成立？
为了提升消费者在平台上的购物体验，当消费者向平台求助时反馈商家存在发货问题，且根据交易信息可判定违约事实的，平台将直接对违约行为进行判责处理。此类投诉因未给您协商处理时间，除赔付规则对应的违约金外无其他影响（不扣分、不产生1：1支付给淘宝网的违约金）。
同一买家发起多笔投诉如何处理？
针对同一买卖双方的多笔订单，如果这些订单付款时间在24小时内的（计算方式：2笔订单间隔时间小于24小时，非自然天），如卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，扣分及赔付金额合并计算。同一买卖双方24小时内订单赔付金最高不超过100元（特殊商品除外）。这里插一句话，大家也可以关注我公众号，淘宝那点事儿，每天分享电商知识，现在关注送新品周流量上万补单技巧。
买家以“好评返现”发起行为类投诉，敲诈钱款，我该如何处理？
若交易本身不存在违背承诺等行为类违规，行为类投诉中不予受理好评返现投诉哦，所以如果不存在其他违背承诺情况，不用担心违背承诺等行为类投诉成立哦。
温馨提醒：若买家以此进行敲诈，建议您保存好敲诈相关的凭证及时在【规蜜】发起投诉，在异常拍下、异常退款和异常投诉入口中，均有细分场景，请您根据具体的问题选择场景即可，发起之后审核时间3个工作日哦。
我让买家支付信用卡付款服务费，买家投诉我怎么办？
卖家开通"信用卡支付"服务后，此时买家使用信用卡支付，卖家需要支付交易金额（包括运费）的1%作为交易手续费，买家只需支付交易金额。拒绝使用信用卡付款指卖家有加入信用卡服务，但是拒绝履行该服务，如投诉成立扣4分。
请您核实是否存在以下情况（包含但不仅限于）：