淘宝客服议价回复话术淘宝售前客服议价技巧 _生活百科

开淘宝店的卖家，总是会遇到爱议价的客户，让客服总是很头疼。那么作为淘宝售前客服，如何应对客户议价呢?小编今天来教教你几个应对议价的技巧。
每个买家议价的方式都不同，所以我们先要分析买家的心理，大致有三种：
A找心理平衡跟多家对比、讨价还价来获得“满足感”

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B爱占小便宜索要礼物/ 钱款差一点点。
C习惯性议价并不是买不起，只是习惯性议价
然后再来分析一下买家的类型，大致有7种
①：果断型
——你家的宝贝什么都好，但是价格太贵了呢,，给少点吧
分析：对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式，"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹，"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了
首次对策：
亲，您眼光真好，看中的是我们的主推款哦!就像您说的，宝贝的确是很不错的，毅雅一直都是物美价廉的，现在的价格已经是极限啦、所以请亲多多理解哦
再三纠结：
我们保证亲的商品质量以及正品，这个价格的话、、、真心没法少了，希望亲多多理解呢，这款使用的是进口XX材质，成本很高的，现在活动只是赚个信誉，是没有利润的啦
考虑下：
亲，活动是限时限量的呢，这个现在很热销，数量不多的了哦建议您尽快考虑好拍下的，错过了就实在可惜的啦
②：威胁利诱型
——就这个价格啦，可以我就付款了，不行我就去别家买了
分析：这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了、、、、这个时候我们要把握一个【度】，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了了的【度】
首次对策：
亲让我好难哦、、、这个价格是从来没有出售过的呢，即使是批发价，也是要XX元的..这样吧，我帮亲申请下负责人看看，请稍等!
如果申请下来：
亲提交订单我给您修改价格哦，给您的是销售以来价格最低的一次了，收到满意的话，一定要给我们全5星好评多多支持的噢
价格低的无法满足买家：
非常抱歉呢亲您要的价格无法给您申请到哦，最低可以按批发价XX元给您，您再考虑下呢，这款是当季很热销的一款宝贝，活动只是赚个人气而已的，没有利润的呢
买家坚持不退让：
那亲可以收藏下我们店铺，希望有机会可以下次合作的哦，虽然这次就很想跟亲达成交易、但是您说的价格真心无法给到您的、、、、已经超出了我们的极限了。。。/(ㄒoㄒ)/~~
③：博取同情型
——哎呀,人家仍是学生没有那么多钱啦!老板给我少一点啦!
分析：同是天边沦落人，你可怜我们也可怜呀!!
首次对策：
亲，我也想给您优惠的呀，但是这款宝贝已经是活动促销商品的，价格低到极限了呢，如果再给亲优惠的话，估计我也要老板【改革开放】咯、、、、
再三纠结：
这样吧亲我给您申请下，送您一个小礼物，您看怎么样呢，这个是别人都没有享受到的待遇哦~~价格的话真心是最低的了啦
考虑下：
亲，这个价格真心是很实惠的呢之前最低的时候都是要XX元的。。这个亏本价卖得我看到都心疼呢。。
④：借口型
——我真的很喜欢这款鞋子，但是我支付宝里面就那么多钱了，亲就成了我吧
分析：有2种原因可以理解：一：的确是因为支付宝里钱不够;二：也有一种可能就是贪小便宜的买家，想要得到更低的优惠

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