1. 柜员如何营销邮政对账短信 客户:安全、方便
作为福建省福鼎市海天大酒店的一名外来务工人员 , 小陈已是邮储的老客户了 , 他抱着试试看的心理 , 为他的工资账户办理了对账短信业务 。当酒店往其工资户头里打入工资时 , 小陈当即收到了一条有具体金额信息的对账短信 。这不但使周围的工友惊奇万分 , 也使他多了份安全感 。此后 , 许多同事效仿小陈办理了此项业务 。施先生是储汇中心的大客户 , 每个月都有一些业务需在邮储办理 。当听说邮储开办了对账短信业务时 , 施先生马上就办理了 。他说 , 邮储推广的对账短信业务 , 让他在办理邮储业务时更放心、更方便 。
营业员:轻松、简单
对账短信业务发展的重点就在窗口 。但是如果一味地强加任务 , 不但会影响一线营业人员发展业务的氛围、服务方式和态度 , 影响到客户发展规模和进度 , 而且还会进一步影响到邮政的信誉 , 对后续业务的发展造成不良的社会影响 。因此 , 年初以来 , 福鼎市邮政局逐步将目标管理细化 , 提出“每人每日发展一户”的发展口号 , 从而切实减轻一线人员的心理压力 , 使他们对短信业务的营销备感轻松、简单 。
李洁是福鼎局海口支局邮政储蓄专柜的一名普通柜员 , 入局才半年多的她 , 已经发展对账短信业务200多户 , 业务对她来说早已是驾轻就熟了:“先生 , 您好 , 我们邮储最近推出了对账短信业务 , 您加办了以后就可以随时知道自己账户的变动信息了”;“这项业务非常方便、实用 , 而且每天只需要1毛钱 , 1个月下来还不到买一包香烟的钱”;“好的 , 请您稍等 , 我马上给您办理 。”到位的宣传往往使客户很乐意地就接受了 。
短信业务的成功拓展极大地增强了一线员工们的信心 。现在 , 在福鼎局 , 大家已经形成了这么一个共识:原来掌握新业务很简单 , 肯学一点就可以了;原来发展新客户很简单 , 主动一点就可以了;原来营销很简单 , 讲究技巧、注意方式方法就可以了 。
大雁群飞靠领头 , 为了更好地发挥每个储蓄网点专柜负责人“领头雁”的作用 , 福鼎局将对账短信项目作为业务开发的重点 , 强化对负责人的绩效考核 , 因地制宜地制定了各网点短信业务基数奖和超额奖考核办法 , 把负责人的奖金与短信业务发展好坏有效挂钩 , 鼓励各网点多发展、早发展 。同时专业部门每周以简报的形式及时公布各储蓄所业务发展情况“龙虎榜” , 让各位所主任都有业务发展的紧迫感;每月生成短信加办、撤办户清单 , 督促每位负责人对所内每个营业人员短信业务发展情况进行有针对性的分析 , 实行奖优罚劣 , 并要求他们帮助发展缓慢或用户使用次数少的营业员寻找原因 。
该局不少所主任在谈及对账短信业务的时候 , 都颇有感触地说 , 以往由于经营任务种类繁多 , 加之新业务拓展难度较大 , 我们大家普遍对新业务都不是很重视;但短信业务完全不一样 , 不仅简单实用、容易使客户接受 , 而且企业和个人都能从业务发展中获得不小的收益 , 从而有效地激发了大家发展该业务的自觉性和积极性 , 实现了由过去被动地“要我做”到现在主动地“我要做”的可喜转变 。
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