维护顾客怎么写( 二 ) _顾客

2.准备调研计划（包括确定调研时间、地点、调研提纲；第一次调研由市场部进行联系）
3.实施调研
4.整理调研报告
5.出需求规格说明书（要取得用户签字）
6.出概要设计书、详细设计书如果中标：
7.修改概要设计书、详细设计书
8.编码（产生的技术文档有：开发报告、变更报告、开发总结等）
9.测试及调试（产生的技术文档有：测试报告、软件问题报告等）
10.编写验收报告、使用说明书、维护手册
11.组织验收（小项目：开发部组织；大项目：开发部、市场部联合组织）
12.交工（文档：项目总结）
13.软件维护（由相关开发人员进行）
三、工作中最难解决的问题？
1.文档管理（文档出不齐，给以后开发造成相当大的阻碍）
2.上级领导安排的临时任务
3.不必要的维护，浪费时间
4.越权领导
四、最容易职责不明的工作有哪些？
1.光盘管理。
2.上网。
3.小设备的申请及调换。
4.其他部门的幻灯片制作。
五、建议
1.建议由开发部保管光盘；
2.培训只有大批新员工同时到来时进行，个别进入公司的新员工通过具体工作进行培训；
3.建议建立细致的技术人员的考核办法，将考核工作量、工作难度，并与工资挂钩；
4.建议由***部负责公司NT服务器的软件管理，硬件管理及SUN服务器的网络管理。
4.顾客须知怎么写服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，特别是遇到新顾客应主动自我介绍。
汽车维修接待注意事项
【摘要】汽修维修接待是修理厂的重要角色，是维修服品质体现的窗口，不仅要有扎实的专业知识和业务能力，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心理学知识，只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才能使修理厂的业务与日俱增。那么，汽车维修接待如何提高客户的满意度呢？
【关键词】汽车维修接待客户满意度服务顾问
【正文】
汽车售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到公司产品的质量性、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。所以，提高客户满意度是提高公司利益的重要手段。
随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法留住了更多的用户。
所以，汽修维修接待是修理厂的重要角色，是维修服品质体现的窗口，不仅要有扎实的专业知识和业务能力，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心理学知识，只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才能使修理厂的业务与日俱增。
那么，汽车维修接待如何提高客户的满意度呢？以下几点给大家参考：
1、迎接顾客要主动热情
2、与顾客交谈要诚心诚意
首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾顾客花钱修车买放心。