3.经验和教训 。为了便于今后工作 ， 必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括 ， 并形成理论知识 。
总结的注意事项：
1.一定要实事求是 ， 成绩基本不夸大 ， 缺点基本不缩小 。这是分析、得出教训的基础 。
2.条理要清楚 。语句通顺 ， 容易理解 。
3.要详略适宜 。有重要的 ， 有次要的 ， 写作时要突出重点 。总结中的问题要有主次、详略之分 。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况 ， 总体评价；提纲挈领 ， 总括全文 。
主体：分析成绩缺憾 ， 总结经验教训 。
结尾：分析问题 ， 明确方向 。
3、落款
署名与日期 。
3.我是一个从事服装行业理单的工作,需要写一份年终总结,该怎么写呢工作半年以来 ， 经历了很多 ， 也有很多的感悟 ， 首先得感谢公司给我们提供了那么好的机会 ， 有经验的同事给我指导 ， 让我学习他们的实战经验 ， 也让我也学会了销售并不是简简单单的卖出 ， 从他们身上学到的不仅是做事的方法 ， 还包括了为人处事 。现就这半年的工作作心得体会与大家一起分享 。
自从进入公司 ， 不知不觉中 ， 半年的时间一晃就过去了 ， 在这段时间里 ， 我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉 ， 完成了角色转换 ， 同时也开始慢慢的融入到了这一个集体 ， 慢慢的开始适应 。
进入一个新的行业 ， 每个人都要熟悉该行业产品的知识 ， 熟悉公司的操作模式和建立客户关系群 。在销售的过程中 ， 要学习的东西真的很多很多 ， 货品的知识 ， 衣服的搭配 ， 还要去了解顾客的需要 ， 满足顾客的需要等等 。而同事之间更重要的是团队精神 ， 相信别人 ， 相信团队的力量 ， 销售不是一个人的事 ， 而是整个店 ， 整个公司的事 。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进 ， 提高素质 。
在这几个月的时间里有失败 ， 也有成功 ， 欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高 ， 但还是远远不够用于销售中去 ， 也没有达到自己理想中的目标 。一开始确实对店员没有很大的感觉 ， 特别是最初几天 ， 很多很多的不习惯 ， 以为自己要很长的适应过程 ， 也担心自己根本就无法胜任这份工作 ， 因为店员并不是我心目中长期的工作方式 ， 但意识的如果我接触了这个工作 ， 我就要先把它做好来 ， 再去做别的 。但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的 。它需要的是员工的应变能力 ， 员工的产品知识甚至其他知识 ， 员工的服务态度???这些都将影响销售 。而店员在形象店也就等于是代表着公司形象 。店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏 。
在工作中 ， 我也学习、体验了一些销售策略 ， 现分享如下：
我把进店的客人分为两种：第一种客人 ， 目的型的客人：逛商场怀有购物的目的 ， 有比较明确的需求或者想法 。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物 ， 或者是半明确型的客人 ， 是想买上一条裙子 ， 但是具体要买什么样子的裙子 ， 还没有明确 。第二种客人 ， 闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人 ， 她们有的是纯粹打发时间 ， 有的是心情不好 ， 到琳琅满目的商场里散心 。闲逛型的客人不一定是说不会购物 ， 遇到她喜欢的和开心的货品时 ， 下手也是毫不犹豫 。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分 ， 同时将越来越多 ， 闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的 。闲逛型的客人进店后 ， 需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品 。接待她们最忌讳的就是立刻接待 ， 80%的时候你得到的回答是：我随便看看 。显然这样的接待服务是有问题的 。闲逛型的客人进了店 ， 我正确的服务动作就是寻机 ， 在迎宾之后 ， 对于那些三三两两闲逛的客人 ， 保持距离 ， 用你眼睛的余光去观察客人的举动 ， 给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列 ， 时机到的时候 ， 才进入到接待介绍工作中去 。