●●对策:要迎合他(她)的速度 , 说话尽量慢下来 , 才能使他(她)感到可信 , 并且在解说产品的功能时 , 最好用专家的话或真实的事实 , 并同时强调产品的安全性和优越性 。5、贪小便宜型: 希望你给他(她)多多的优惠 , 才想购买 , 喜欢讨价还价 。
●●对策:多谈产品的独到之处 , 给他(她)赠产品或开免费检查单 , 突出售后服务 , 让他(她)觉得接受这种产品是合算的 。以女性多见 。
6、来去匆匆型: 检查时匆匆而过 , 总说他(她)时间有限 , 这类型人其实最关心质量与价格 。●●对策:称赞他(她)是一个活的很充实的人 , 并直接说出产品的好处 , 要抓重点 , 不必拐弯抹角 , 只要他(她)信任你 , 这种类型人做事通常很爽快 。
7、经济不足型: 这种类型的人想购买 , 但没有多余的钱 , 找一大堆理由 , 就是不想买 。●●对策:只要能够确让他(她)对产品感兴趣或想治疗 , 又拿不出现钱 , 要想法刺激他(她)的购买欲望 , 和同其他人做比较 , 使其产生不平衡的心理 , 也可以让他(她)分批购买 。
三、服装相关知识(流行的特点) 1.新颖性 这是流行最为显著的特点 。流行的产生基于消费者寻求变化的心理和追求“新”的表达 。
人们希望对传统的突破 , 期待对新生的肯定 。这一点在服装上主要表现为款式、面料、色彩的三个变化上 。
因此 , 服装企业要把握住人们的“善变”心理 , 以迎合消费“求异”需要 。2.短时性 “时装”一定不会长期流行;长期流行的一定不是“时装” 。
一种服装款式如果为众人接受 , 便否定了服装原有的“新颖性”特点 , 这样 , 人们便会开始新的“猎奇” 。如果流行的款式被大多数人放弃的话 , 那么该款式时装便进入了衰退期 。
3.普及性 一种服装款式只有为大多数目标顾客接受了 , 才能形成真正的流行 。追随、模仿是流行的两个行为特点 。
只有少数人采用 , 无论如何是掀不起流行趋势的 。4.周期性 一般来说 , 一种服装款式从流行到消失 , 过去若干年后还会以新的面目出现 。
这样 , 服装流行就呈现出周期特点 。日本学者内山生等人发现 , 裙子的长短变化周期约为24年左右 。
四、向顾客推销自己 在销售活动中 , 人和产品同等重要 。据美国纽约销售联谊会的统计 , 71%的人之所以从你那里购买 , 是因为他们喜欢你、信任你 。
所以导购员要赢得顾客的信任和好感 。●导购员需要做到以下几点: 1.微笑 。
微笑能传达真诚 , 迷人的微笑是长期苦练出来的 。2.赞美顾客 。
一句赞美的话可能留住一位顾客 , 可能会促成一笔销售 , 也可能改变顾客的坏心情 。3.注重礼仪 。
礼仪是对顾客的尊重 , 顾客选择那些能令他们喜欢的导购员 。4.注重形象 。
导购员以专业的形象出现在顾客面前 , 不但可以改进工作气氛 , 更可以获得顾客信赖 。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现 , 能给顾客带来良好的感觉 。
5.倾听顾客说话 。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是 , 一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍 , 直到顾客厌倦 。