设计师会与客户沟通需求,看效果图,量房,约定报价 。若设计师工长不在,前台会留下客户的联系方式,等设计师或经理回来后联系 。
采集了客户需求信息,由谁来量房?报价由谁来做?报价根据什么来做?首先公司没有正规的客户需求详细列表,采集信息的时候由业务员记录在工作本上,项目没有顺序不规范,经常会有遗漏项目 。而且拿给设计师做设计,客户的年龄,家庭成员构成,经济承受能力,喜好,要求等,只是由业务人员口头表述大概,没有书面说明,在做设计时,设计师会忘记某些部分,以致影响效率 。
其次,报价由谁来做,怎么做?公司没有明确的项目单价表,随意性大,能浮动的价格范围设计师和业务人员无法把握 。而且,业务员没有工作电脑,没有工作空间,一切都是用手工操作,一是增加了设计师的工作量,二是,客户资料无法及时整理,影响整个业务流程的效率 。
公司的报价 。根据前期所接触到的客户,可以分为两类:中高档次的客户,低档次的客户 。
前者对设计能力要求高,看淡价格因素;后者注重价格,而忽略设计 。由于我公司的设计能力以及工程实力,无法满足这类中高档次客户的需求,导致客户流失 。
所以凡是与我公司接触过的客户,对我们的评价是:装修公司的价格,游击队的服务 。影响很不好 。
最终签单的客户 。由于公司业务不专业,导致拖延,或中途追加工程款,改签合同;施工能力有限,工程监理无保证等实力上的不足;加之沟通欠缺,使我们付出的努力和劳动,得不到客户认可 。
业主的负面评价,使业务发展的路越走越窄 。二.出现这种局面的原因以及解决方法? 业务部门对现有客户的跟进工作没做好 。
这个环节经常出问题,跟进的人员不确定,职责不明确 。有时是设计师,有时是经理,有时候是业务员,当经理已经和业主沟通过,而经理忙,忘记二次跟进,业务员再要跟进的时候,不知道经理当时和业主沟通的时间和内容,那么给客户的印象是:公司管理松散,效率低下;认为我这个客户可有可无,那就宁愿找别人了 。
客户的跟进是非常重要的工作,一次沟通就能确定的单极少,大多要通过与业主的多次沟通,如果没有有效的跟单机制,跟进不及时,跟踪不到位,效率低下,那么很多意向客户,甚至是熟人介绍的非常确定的客户,就这样流失了:筛选出我们的潜在客户,并不断增加它的数量 。广告宣传,能够解决广度问题,业务宣传,能解决深度问题 。
所以我们要扩大业务渠道,从店面宣传(守在原店面,通过店面内外的展示以及策划吸引客户);广告宣传(公司宣传材料;当地报纸广告;户外招牌广告;流动车体广告;网上广告宣传等);业务宣传(业务员走进小区,设点或临时寻找客户)熟人介绍这四个方面,重质重量做推广 。要根据自己的能力和实力,对我们服务的目标客户群体进行详细的分析和定位,我们到底是为哪类人服务的?他们的需求是什么?怎样才能够找到他们?他们习惯于从哪类媒体吸收信息?这样就能决定,通过哪种方式做推广更有效 。
工程方面没有竞争力 。设计方面,队伍单薄,设计能力不足;曾经一家客户正施工,两家意向 。
4.工作日(周)报表怎么写首先,工作日(周)报表是对个人每日/周的工作内容的梳理和总结,包括具体的工作内容,完成情况以及其他一些情况
其次,具体来说
1. 工作内容:具体的工作事项,逐条列出
2. 完成情况:放在每条工作内容之后,反应是否完成,是否需要协调或者等待的,记录清楚
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