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6.酒店管理心得怎么写酒店工作流程标准化心得一、工作规范方面1、最重要原则：态度决定一切 。
态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等 。2、友好、高效和温馨的服务氛围 。
要求员工热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣 。3、为客人提供的每一项服务都是充满了尊重与微笑 。
时刻提醒员工要脸带微笑 。微笑是一种联络情感的最自然、最直接的方式，同时也最有效地能将一切误会与不快驱散，建立起愉快***的氛围 。
4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，都要有预见客人服务需求的能力 。5、充满工作***做好每一件事 。
展现在客人面前的是最美好、高品位、高质量的东西，服务准则是热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方 。6、追求个性化服务 。
既要为客人提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜；既要想客人之所想，又要想客人之所未想 。7、追求人性化服务 。
一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们 。8、追求零缺点服务 。
服务公式：100—1≤0，服务无小事，服务无止境 。将无数点点滴滴的服务小细节升华成为让客人满意的优质服务 。
9、学会换位思考 。每位员工都应该经常进行换位思考（如果你是客人……等等）来体会客人花钱是来享受的而不是来受气的 。
值台时要做到分工不分家，不要忽视每一位潜在客人 。10、积极主动与客人进行沟通交流 。
沟通时要注意说话技巧，杜绝生硬和套话，在不同场合、不同时机要好好揣摩应该怎么说 。11、注意与客人、同事间体态语言的运用 。
在为客人服务过程中要掌握轻重缓急，在和客人说话或为客人介绍时要注意说话节奏快慢 。对素质较差的客人，服务员不要与其争辩莽撞，实在无法忍让时可要求主管调换岗位 。
12、客人入住前检查时要有不放过每一细微处，对客人的爱好习惯要牢记在心 。房卡是否备好、房态是否完好等 。
二、精神面貌、仪容仪表方面13、始终面带微笑 。随时面带微笑，在酒店任何场所，看到客人都要向客人微笑问好 。
精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲、精力集中，随时准备为客人服务 。接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬 。
14、仪容规矩 。头发不过耳，后不过领，不留鬓角 。
女员工上班前要化淡妆，不佩戴胸饰物（婚戒除外），男员工不留胡须 。15、仪表规范 。
上班着工装，保持工装整齐无污迹，钮扣齐全无开线处，正确佩带工号牌 。不留长指甲，不涂指甲油，不吹烫怪异发型，不染彩色头发 。
上班时穿规定的鞋袜，***无破洞和跳丝，鞋子要干净 。三、行为规范和纪律方面16、坐立行姿势 。
站姿要优美文雅，眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人，两臂自然下垂或体前交叉，身体正直平稳，保持微笑状态；行走时遵循“右行定律”和走直线，路遇客人面带微笑、主动问好，侧身礼让；入座时不身体扭曲或摇腿跷足 。17、手势 。
手势运用正确、规范、优美、自然 。给客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心指示目标，眼睛兼顾客人和目标 。
面带微笑，配合语言运用 。18、行为规范 。
工作中行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑，不得三人并行，不得手插衣裤袋，不能手挽手或勾肩搭背；在工作场所内与远距离的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、点头或简单手势，不得大声呼叫，如同事间有事相问，只能走近再讲；员工传递单据、文件或其它资料，均须使用文件夹，任何物品不可夹于腋下行走 。19、岗位纪律 。