3.温和 。表现为说话和蔼可亲,举止大方自然,温文尔雅 。这样会让人觉得你是一个易于接触的人 。
4.坚毅 。性格的意志特征之一 。业务活动的任务是复杂的,实现业务活动目标总是与克服困难相伴随,所以,业务人员必须具备坚毅的性格 。只有意志坚定,有毅力,才能找到克服困难的办法,实现业务活动的预期目标 。
5.忍耐 。一个字“忍”,对于销售人员来说很重要,要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟” 。
6.幽默 。幽默感可以拉近你和顾客的距离,让他们可以很随和的与自己达成共鸣,同时,从你身上获得了快乐和微笑 。
END
五条金律
第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话
多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求 。
第二:同意客户的感受
当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说:“我感到您 。”这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上 。
第三:把握关键问题,让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因 。
第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础 。
第五:让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系 。
6.销售技巧和一些方法在销售的过程中,如果一味地急于求成游说顾客购买产品,无疑会让顾客产生抵触情绪,你说好,顾客偏偏认为不好,这情形,跟我们平时去超市购买产品是一样的道理,每次若是服务生太过于热切地促销某种产品,我心里都会咕嘟道:“是不是卖不出去的牌子呀?” 结果可想而知,我偏偏自己挑选,就是不买她所推荐的产品,按服务生的观点对照,她就是欲速则不达 。
而销售的手腕中,有一种策略是“欲擒故纵”,你想卖出去一种产品,切忌万万不可操之过急,不防设计一套提问的方式,让顾客在一味回答“是的”颔首中来肯定你产品的好处,这就是古希腊哲学家苏格拉底发现的方法,故称“苏格拉底法 。” 比如,有一位年轻的顾客前来你的珠宝行想购买一条项链,对于同样价值的白金与黄金,她游离不定、拿不定主意选哪种色泽,而你作为一名销售的服务生,又怕时间久了会影响她的购物欲从而抽身;这时的你作为一个服务生,不防用“苏格拉底法”促其购买的决心 。
服务生:“小姐,你的皮肤很白,一白压三色呀!”(当然,如果不白,你得另外找思路) 顾客:“是的,谢谢你的夸奖,别人都这么说!” 服务生:“美容师都说皮肤白的人最好穿戴妆扮了,配什么颜色都好看!” 顾客:“是的,我也听说过这话” 服务生:“那么,这两种颜色的项链配上你的白皮肤都好看,金黄让你白晰的脖子更加妩媚,白金会使你更加典雅纯洁 。” 就这样的“是的”惯性法,让对方不可避免地走进她自己的肯定中 。
从而爽快买单 。也曾看过一本书,介绍销售员面对顾客要求退发电机时的处理方式,也是用的“苏格拉底法” 销售员:“室内的温度是不是39度?” 顾客:“是的,是39度” 销售员:“我的产品说明书有一条中,是不是说明了发电机发电时高于室内温度30度?” 顾客:“是的,有这一条 。”
- 麻薯粉和糯米粉的区别 麻薯粉和糯米粉区别
- 花红果和海棠果的区别 海棠果有毒吗
- 怎么写午睡条和
- 柿子的营养价值及功效与作用柿子和牛奶
- 政体和国体的区别 国体和政体有什么区别和联系
- 销售员工作计划怎么写
- 蜜枣和红枣的区别 蜜枣和红枣能一起炖吗
- 羊肉和绿豆能一起吃吗有什么功效
- 业务跟单年终总结建议怎么写
- 基数词和序数词怎么写