客服个性化要怎么写 _客服

1.在线客服如何设置对话窗口个性化样式live800在线客服：配置管理-设置样式，选择桌面对话窗口，点击对应区域可进行对应区域的设置：点击对话窗口左上方企业标志处，可替换企业Logo图片；
点击对话窗口左右两侧替换广告栏图片，可选择是否显示左右两侧广告栏；
点击中间区域，设置多语言的欢迎语、等待提示、繁忙提示、结束语，也可设置欢迎语等的字体字号颜色等内容，还可勾选气泡形式或通用形式；
点击工具栏区域，可设置工具栏显示项；
对话窗口下方可设置开启或关闭访客超时提醒，编辑访客超时提醒内容。
2.一个客服要如何调节心情压力缓解方法与技巧如果在客服中做一个调查，问他们什么是工作中最关心的问题：如何缓解压力如何选择正确的语言学会处理复杂事务。
压力对于任何一个工作来说，压力就必须是一个值得花精力去做的任务。除了企业要采取一系列的方式来帮助员工减压外，做为一个客服，我们自己应该怎样面对呢？客服的压力一半来源于客户，一半来源于企业内部。
我们这里重点谈谈如何缓解由于不满/发怒客户而引起的压力。首先，无论客户有什么过错，客服都没有理由把声音变大，语速变快，用通常不会用的语句来"回敬"客户。
应当尽量让对方把话说完. 当然有些客户会无休无止地说下去，适当地控制也是一种艺术. 有时可乘对方换气时说一些积极的话来接过话题。比如说"你对我们公司这么关注，真很让我们感动"或"您的时间一定很宝贵，我想…" 在倾听客户时，应该非常主动认真，作一些笔记，并不断有所表示以让客户知道你的重视。
但这种表示最好不要用"好，好…" "对，对，对…"等词语，以免让正在气头上的来电者接过去说"好什么"或"不对"等。正确的表达可以是"知道了"，"我理解"，"我了解"等。
即使是对方出言不逊，也不要对其不良行为做任何评判，更不要提出让对方道歉或认错。这样做无助于你控制对话过程从而解决问题。
你可能会被气得呼吸变粗，说话变快变高声，这时你应先将话机置"静音"态几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。下面几点是应当注意的：保持声音的优美与吐词的清晰，对方正在气头上，本来注意力就不在倾听上，让人听不清晰的表达更加剧对立情绪。
尽可能将对话朝积极、建设性上引导，比如，借着问客户的回电号码，可以由区号谈到客户的所在地，接着可引出某些轻松的话题稍聊一下便可以大大缓解对方的愤怒心态。在保持足够的冷静又不失热情下，仔细运用公司业务流程规范来尽最大可能为客户解决实际问题，在此过程中向客户不断表示"十分了解您的心情"，"一定尽我所能替您解决这个问题" 无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。
不对对方的"背后动机"试图做任何分析追究。这种追究过程往往造成更多的负面心理。
放下电话后可以做些什么或不做什么来减压呢。走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝几口水。
特别是你在刚上班就碰到很不客气的客户，更要离座活动一下，然后让自己再开始。别让这个电话影响了一天的情绪。
学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。不要和你的邻座诉苦，要说找你的组长或有经验的同事，这样会使你更正面的作一个回顾。
下班回家后，客服可以做些什么来减压呢？读书。一本好书常常可使人心胸开阔，气量豁达。