1.优秀营业员的案例双击自动滚屏 商场管理-商场管理营业员服务素质之案例（五）发表日期：2009年12月21日 出处：商场管理案例 作者：商业策划师 本页面已被访问 170 次 案例12：“管理”人员 某日上班期间 ， 几位商场管理人员在卖场巡场时 ， 发现某专柜的衣裳正在进行特价促销 。
几个管理人员就不亦乐乎地挑了几件衣服试穿起来 。事后 ， 当她们离开时 ， 就听见促销员在背后小声嘀咕：“还是管理人员呢 ， 自己都不遵守公司的制度 ， 还来管我们 ， 真是！” 案后语： 1、“管理人员要以身作则” ， 这是我们每个人都会说的话 ， 但真正要落在实处 ， 却并不那么容易 。
2、有句古话“身正 ， 不令 ， 其属而从之；身不正 ， 虽令 ， 其属下而不从” ， 意思是如果你行得正 ， 就算不发号施令 ， 下属也会服从你；但如果你行为不正 ， 就算下命令 ， 下属也不会服从 。这句话是否值得我们每位管理人员好好思考？ 3、在公司最近下发的“创建优质服务”的文件中有这样一句话“一线员工为顾客提供优质服务 ， 管理人员首先要做好表率” ， 其实我们每位管理者在公司扮演的职责就是一个好的服务者——在后方为我们的一线员工提供良好的服务 ， 然后一线员工再向我们的顾客提供良好的服务 ， 这是一个很好的良性循环 。
反之 ， 也可以想象 。案例13：就为一块小毛巾8月上旬 ， 某商场25部A营业员随手拿了同事B（促销员）的一块毛巾檫柜台玻璃 ， 当B找毛巾发现毛巾不在 ， 回头一看A正拿着它擦柜台 ， 便大声喊到：“你这人怎么这么差劲呀？！偷人家的毛巾！”A一听骂自已偷东西 ， 马上也火了 ， 大声回骂：“你才是小偷！你不也经常拿我的东西吗？”两人不顾周围的顾客 ， 在卖场里大声吵嚷起来 ， 在一边的营业员怕影响不好 ， 劝她们不要吵了 ， A稍微让开了一点 ， 但B觉得还不解恨 ， 随手拎起一袋未封口的熟食向A身上扔去 ， 有一部分溅到了旁边顾客的身上 ， 导致了顾客投诉 。
案后语： 1、身为零售行业的从业人员 ， 上班时间在卖场内与同事大声吵嚷并大“打”出手 ， 还波及顾客 ， 不仅严重违反公司规章制度 ， 还给公司形象造成极坏的负面影响 。2、在工作中 ， 同事间难免会有一些小磨擦 ， 我们应学会相互体谅与理解 ， 即使是矛盾也应在工作之外的时间和地点解决 ， 不能把个人情绪带到工作中来 ， 这是对每位工作人员最基本的职业要求 。
3、“加强员工和促销员之间团队合作意识的培训”是各个购物广场的一致培训需求 ， 我们卖场的培训导师应加强这方面的培训力度 ， 提高员工的综合素质 。案例14：计量秤的痛苦2002年9月某日 ， 因工作需要 ， 我到了某购物广场 ， 当时 ， 时间还早 ， 我决定先看看卖场的情况 ， 因为早晨刚开业不久 ， 生鲜熟食区的生意特别红火 ， 买菜的顾客来来往往 ， 好不热闹 ， 集中在一起的计量处忙得不亦乐乎 ， 但工作中的计量员似乎还没有睡醒 ， 有的边工作边打哈欠 ， 有的计量员的脸仿佛结了冰似的 ， 正等待着夏季的炎炎烈日来融化他们 ， 但我似乎又感觉到 ， “冰冻三尺非一日之寒”确实有其道理 。