或是让有时间的顾客去Costa或Hopestars坐一下喝杯饮料 ， 等过了高峰时间再请他们来领取 。在这短短的一个月时间里 ， 我们共计发放了24602张抽奖券 ， 并且没有一位顾客因为我们的服务质量而不开心过 。
通过这些事情我深深的体会到在客服中心工作最重要的就是细心和耐心 。只有你的服务在顾客意想之外 ， 顾客才会认为超值 ， 顾客才会感动 ， 让我们用自己一颗真诚的心来对待顾客、善待顾客 ， 以真情打动顾客 ， 以亲情感动顾客 ， 他们也将会用他们的行动来感谢我们 ， 回馈我们 ， “超值服务、创造价值 ， 感动顾客、口碑相传” ， 这就是最好的广告 。
还有：自古以来 ， 买家与卖家之间的关系、立场就非常明确 ， 在今天这个商业味非常浓的卖场里面 ， 顾客与导购人员之间的立场就更是显而易见的 ， 所以 ， 顾客进了每一家店都是非常热情的招呼、非常真诚的服务、非常耐心的介绍、非常细心的赞美、非常细心的试穿 ， 小心翼翼 ， 唯恐不买 。如果顾客顺口说一句：你们家衣服也很一般啊！可能立刻导购的脸色就会180度大转变 ， 顾客是常人 ， 导购人员也是常人！谁心里有点“事”不都是表现在脸上啊！无论哪种顾客都喜欢那些真诚的商品导购人员！所以“让顾客产生感动”并非高深意境的方法 ， 而是只要琢磨顾客的心理都是可以感觉到的 。
举个案例：一位美女导购在商场品牌专柜调研时突然肚子痛 ， 没法就扶着一家女装的柜台休息一下 ， 结果就被里面的导购发现了 ， 很热情的把她让到里面 ， 而且还找了试衣凳给她坐 ， 还很关心她的身体 ， 两个人就这样聊了起来 ， 这个导购很感动 ， 结果就聊到了产品上 ， 最后走时就买了一件 。笔者当时给这个发言的导购作总结时说：这家品牌的导购还有做的不尽人意的地方 ， 如果当时她再体贴入微的为你倒杯热水喝 ， 估计最后你消费的就不是一件衣服了 。
回到今天终端店铺的销售中 ， 能充分借助顾客的“回报原理”“感恩原理” ， 运用导购发自内心的人性化服务、为顾客量身介绍、确信顾客上身的真实效果、无论买还是不买导购的心情都一样等销售原理 ， 我想感动顾客的成分一定存在的！笔者对优质服务的理解：顾客穿在身上 ， 快乐在心里；穿回家里 ， 把美带给家人朋友 ， 把这种好的感受一直陪伴其左右 ， 无时无刻！不满意可以追问 。
7.营销案例怎么写70年代初 ， 在美国慢跑热正逐渐兴起 ， 数百万人开始穿运动鞋 。但当时美国运动鞋市场上占统治地位的是阿迪达斯、彪马、和Tiger（虎牌）组成的铁三角 ， 他们并没有意识到运动鞋市场的这一趋势 ， 而耐克紧盯这一市场 ， 并选定以此为目标市场 ， 专门生产适应这一大众化运动趋势的运动鞋 ， 耐克为打进“铁三角” ， 迅速开发新式跑鞋 ， 并为此花费巨资 ， 开发出风格各异、价格不同和多用途的产品 。到1979年 ， 耐克通过策划新产品的上市和强劲的推销 ， 其市场占有率达到33% ， 终于打进“铁三角” 。
然而 ， 到了后来 ， 过去推动耐克成功的青少年消费者纷纷放弃了运动鞋 ， 他们在寻找新颖的、少一点商业气息的产品 ， 此时耐克似已陷入困境 ， 销售额在下降 ， 利润在下降 。耐克大刀阔斧进行改革的时候已经到了 。于是耐克更新了“外观”技术 ， 推出了一系列新款跑鞋 ， 运动鞋和多种训练用鞋 ， 其户外运动部门则把销售的重点对准了雅皮士一代和新一代未知的顾客 。他遵循的信条是：思路新颖 。在美国 ， 市场已经饱和 ， 只有不断推陈出新的公司才能得到发展 。耐克利用其敏锐的眼光去观察选择市场 ， 放手去干 ， 永远保持领先 。