|对客户：不远不近，若即若离

【|对客户：不远不近，若即若离】对客户有求必应，未必都能叫好。爱理不理，搞得互相越看越讨厌，也不是办法。

也许，与客户合适的距离，是不远不近；舒服的关系，是若即若离。
首先，我们与客户，本质上是一种工作上的关系。与客户打交道，是公事，建立在利益的基础上。双方的利益都能够得到持续的满足，关系想差，也差不了。大家一起赚小钱钱，多开心啊。一开心，很多小事情就不太会计较，关系也比较容易处得来。
反过来，无论是供给方还是需求方，如果有一方的利益受损，关系也很难真正好起来。碰到行情不好，或是一方有了困难，另一方考虑到自己的利益，不肯配合支持，想好，也很难好起来。
既然是公事，既然根本的方向取决于客观事实，那就不必在远近亲疏的事情上纠结。正常看待就行。不需要提太多个人的交情。当然，私交也不是不能有。私交，有时也许能促进工作上的合作，但另一方面，私交也可能起到负面的作用。
其次，客户不是一个抽象的概念。和客户打交道，就是和活生生的人打交道。因此，需要考虑到人性带来的弱点。比如，不切实际的期待。如果要求一直都能毫不费力地得到满足，那么下一次的要求，一定会更高。因为人的期待值，会随着满足而不断自动加码。
你让一步，对方必然会进一步。你出发点很好，本着客户第一，服务为大的想法，处处让着，有求必应。甚至有时候实力不够，压根就不可能做到时，为了避免客户不高兴，还是选择了口头答应。你以为，说不定以后就能做到了呢，先应下来再说。
问题是，想事情不能只考虑理想情况。恰恰相反，宁愿先想按最坏的情况做准备，才能为将来的工作留出余地。一味地让步，只会令自己越来越被动。而且，工作从来就不是一个人的单打独斗。你一步步退，实际上是把压力给到了身后的同事队友。过于看重客户的脸色，随着对方的想法晃来晃去，只会打乱自己团队的工作节奏。真出现了紧急必要的情况，协调能力很难跟上。
处理客户关系的主体，是我们自己。因此，在考虑客观环境的前提下，我们只能从自己的站位出发，决定以何种姿态来面对。
基础工作，是在客户心里建立靠谱的印象。平常无事的时候，做好联络。切记，不要天天问安。这样做的问题，一是姿态过低，不利于真正谈事情；二是大家都很忙，天天来真有点打搅；三是给人的感受，无事献殷勤（后面就不说了）。隔三岔五刷一下存在感，足矣。让客户知道你靠谱，有事能找到人，也能得到回应。
遇到特殊情况，好好说，认真做。客户的要求，无论是否合理，都要好好答复。至于如何答复，要看实际情况。芥菜树下看，守住己方的底线，有利于达成双方的共同目标的，就尽量去做。否则，就不要随口“好好好” 。
还是那句话，不远不近，若即若离。
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