秦朔对话汤道生数字化的连接度量与产业激活( 六 ) _窥阴器为什么打不开软件

秦朔：说到开放生态，腾讯在产业互联网领域有连接、技术这样的基础能力，同时还具备做行业产品和服务的能力，那会不会和生态伙伴发生冲突，腾讯怎么处理两者之间的关系？
汤道生：腾讯作为一个平台型企业，我们希望建立比较好的生态，提供数字化工具，做好连接，帮助合作伙伴在这么分散的企业服务市场中，找到自己的空间和位置，合力服务好用户需求。
我们也必须有所为，有所不为。腾讯会坚持以用户连接、云平台与通信服务为基?。?合作伙伴可以基于自身能力与行业积累，围绕腾讯的基础平台构建应用与提供服务。不过，腾讯确实产品多，技术覆盖广泛，难免有些地方与合作伙伴可能会有冲突，在这种情况下，我们还是会鼓励团队在其他不冲突的地方展开合作，只要有开放的心态，合作总比竞争的机会多，一切以满足客户需求为优先。
比如，大家经常用的腾讯会议，主要提供跨设备的视频会议服务。传统的会议系统是软硬一体，而且系统之间往往是不连接的，大部分还非常昂贵。腾讯做会议采取了不一样的模式，我们不做硬件，我们做兼容不同硬件的软件系统。腾讯会议发布了会议室解决方案“腾讯会议 Rooms”和“会议室连接器”，能够与客户现有的音视频设备兼容，提供高质量的互动通信体验。
比如过去一年经常也有人问我，腾讯会不会造汽车？我也多次对外解释，腾讯不会造车，但是会做好汽车领域的数字化助手，比如从仿真系统、自动驾驶能力到车厢内的车载微信、音乐，再到去帮助OEM做好营销和 CRM（客户关系管理），包括车后、售后服务等。
未来，我们依然会坚持生态的建设。Pony（马化腾）经常提醒我们，产业互联网产业是主角，我们要做好助手，以服务的心态做好产业数字化助手的角色。希望我们的产品能够越来越多地被集成，让更多ISV与渠道伙伴可以交付我们的产品，共同服务好用户。
秦朔：有了过去三年的努力，我感觉与你刚刚接手CSIG时相比，你对产业互联网的信心更坚定了，是不是这样？但其实，产业互联网还是挺难的，随着产业数字化的深入，很多领域都是全新的。面对新领域的时候，腾讯的原则是什么，有什么经验吗？
汤道生：我对产业互联网的信心一直是坚定的。发展数字经济是国家战略，产业数字化是必然路径，我们坚信：产业互联网道阻且长，但行则将至。产业互联网发展的周期很长。客户与我们都面临着市场变化与激烈竞争，新机遇与新挑战也随时出现。这需要我们不断完善组织与分工，打造新能力；以开放的心态、长跑的决心，服务好我们的客户。目前，我们已经服务了工业、金融、零售、医疗、教育、出行等众多行业客户，这就是对过去我们努力的肯定。面对新领域，首先还是要立足客户价值。坚持回归产业本质，多聆听客户的反?。?为客户创造价值，满足他们发展的需求，解决他们业务的痛点。作为长期可靠的产业助手，我们需要先站在客户和产业的角度思考。客户到底关注什么？要解决什么问题？数字技术是工具，不是目的。
最近，国内动力电池龙头——宁德时代，为了灵活扩展产能推动产线进一步自动化，利用 AI 来减少在各生产环节对质检工人的依赖。虽然腾讯优图实验室的技术人员过去没有服务这个场景的经验，但接触到这个需求后，花了几个月跟宁德时代的同事一起挤在车间里优化算法，最终把缺陷识别率提高。
其次，要发挥自身优势，在合适场景找到突破点。比如，我们看到企业与用户沟通的场景正在发生变化，随着社交媒体的普及，企业必须在社交工具上提供客户服务，促进交易转化。仅仅依靠过去的电话客服，企业已经很难满足用户随时随地的查询需求。因此，腾讯打造了企业微信，为 B2C 企业连接微信用户，有效管理销售人员。我们还有为微信小程序、 QQ、Web与电话提供工单管理的腾讯企点客服，结合人工客服与智能客服机器人，帮助企业降低客服成本，实现弹性部署，优化客服效率和转化能力，提升客户满意度。