虚假发货延迟发货「虚假发货延迟发货快递潮来了这些坑千万别踩」 _淘宝淘宝为什么点发货了

来源：扬州晚报-扬州网发布时间：2021/11/10
今年的“双11”购物节，来得比往年更早一些，早在10月末，不少网友便已付了定金，11月初，第一批支付了尾款的市民也都已陆续收到了快递。然而，在收快递过程中，部分市民却发生了各种各样的不愉快。延迟发货、虚假发货、地址被刷单者冒用，接到了诈骗电话……“双11”购物期间，如何维权防陷阱呢？
问题一
虚假发货、延迟发货
“商家承诺48小时之内发货，但我1日凌晨就已经付款了，物流状态好几天了也没更新，真是急坏我了！”市民小吉是一名网购达人，每年的“双11”期间，她都会“囤货” 。今年“双11”活动开始较早，早在10月末，她便已支付了定金，并在11月1日凌晨熬夜付了尾款。接下来的几天，快递陆续到了，但有一个她很期待的护肤品却迟迟未到。小吉查看物流信息后发现，自己的快递始终处于“已揽件”状态，却迟迟未出现物流信息。随后，她尝试与店铺客服交流，客服始终不愿正面回复。直到又过了几天，商家才回复称，要为她补发快递。这一番操作，让原本期待的小吉十分气愤，觉得受到了欺骗：“我怀疑之前他们根本就没有发货，只是为了敷衍我！”
因为快递迟迟不来而闹心的并非小吉一个，“双11”购物节期间，不少网友反映，自己的快递出现了到约定时间仍未发货，或是虚假发货的情况。那么，如何判定自己的快递是“虚假发货”或是“延迟发货”呢？对此，采访人员向淘宝官方客服询问，对方回应称，“虚假发货”是指商家点击发货并填写物流单号后，24小时内该物流单号没有任何物流走件信息更新（走件是指快递已由物流公司发出，非物流揽收记录）。如果想知道自己是否遭遇了“虚假发货” ，可以点击“我的订单”，“查看物流”对比核实。
这样应对
【虚假发货延迟发货「虚假发货延迟发货快递潮来了这些坑千万别踩」】可以对商家进行投诉
如果确定商家有虚假发货行为，消费者可以在商品的订单界面点击“投诉商家”，选择“发货问题”，投诉原因选择虚假发货，并说明相关情况。如平台核实商家确实存在此类行为，则消费者可以收到赔付。同理，如果认为商家存在着延迟发货的行为，也可以对卖家进行投诉，一般3个工作日内便会出结果。
问题二莫名其妙收到空包裹
小吉的烦恼是收不到快递，但市民小陈的烦恼，却是收到了好几个快递。她十分肯定，这些商品自己从未购买过。更让她觉得莫名其妙的是，这些快递打开一看，往往是一些不值钱的小东西，有些则直接是个空包裹。
明明没有购物，这些快递是哪来的？寄件人的目的又是什么？这些问题让小陈十分不安，咨询了几个网购经验丰富的朋友后，对方猜测，她的个人信息较大概率是被泄露了，并被商家用于“恶意刷单” 。这样的猜测，让小陈更加慌了：“这会不会影响我的个人信用？刷单是违规的，我该如何阻止商家用我的地址来做这些违规的动作呢？”
采访人员在网络查询后发现，与小陈有着相同遭遇的消费者也不在少数。
这样应对
不要在不明网站上
随意填写住址及联系方式
一位地址曾被人恶意刷单的消费者也晒出了自己的维权成功经验，供他人参考。该消费者表示，自己曾尝试过平台投诉，但没有明显效果，于是她便对刷单快递显示的物流公司进行了投诉，方法为：首先对刷单件进行拍照留存，并下载“菜鸟”App，查询该件的物流公司、发件人信息，随后找到国家邮政局申诉网站，点击我要申诉，申诉原因选择：“其他”，并如实填写运单信息，说明自己地址被人恶意刷单的情况。次日，她便收到了刷单者打来的道歉电话，并称因为她的投诉商家将被罚款，今后再也不会用她的信息刷单了。

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