网购退货率高「网购退货咋这么难人民日报锐评保护消费者后悔权」( 五 ) _淘宝为什么退货太慢

姜凌希望在退货时，快递员能更快接单， “如果不能按照预约的时间到，要提前沟通好” 。
在网购退货上，70.2%的受访者建议简化网购退货流程，61.1%的受访者建议售前告知退货规则。受访者的建议还有：提高电商产品质量(59.8%)，加强对平台和商家的监管(52.3%)等。
“平台是第一责任人，有义务为消费者站好岗、放好哨、把好关。一方面要压实平台电商责任，包括平台开展自营业务时，应当确保商品质量合格，符合国标，符合消费使用的惯常标准。”此外，刘俊海也表示，消费者要科学、理性消费，要学会躲坑避雷，要“明明白白看广告，认认真真签合同，淡定从容存证据，依法理性去维权” 。
此外，刘俊海建议修改消费者权益保护法，在消费者退货权益上，进一步扩大无因退货制度的适用范围，也就是后悔权要既适用于商品也适用于服务，线上、线下都应当有后悔权的制度。“随着我国社会主义市场经济体制的不断完善，以及经济法治化、诚信化和数字化实践的需要，消费者权益保护法也应当与时俱进。
虽然最高人民法院发布了网络消费司法解释，对网络消费领域的民商事习惯进行了充分吸收，但司法解释主要的职责是解释法律，而非创设行为规则。目前在网络消费领域还存在漏洞和盲区。为进一步落实消费者友好型的法治理念，有必要全面细化消费者在网络消费领域的各项权利，进一步促进网络经济治理体系和治理能力的现代化” 。