淘宝上买到问题产品维权为何这么难( 二 ) _为什么总是淘宝支付失败

据悉，“福建九牧整装卫浴企业店”在淘宝平台上自称企业店铺，但采访人员通过天眼查搜索发现，该平台上并无这家企业信息。随后，采访人员又搜索该企业的营业执照发现，该公司全名为“天桥区云玉飞百货店” ，注册地址在济南市天桥区湖滨苑小区内，公司成立于2021年8月3日，经营范围包括日用百货、办公设备、玩具、五金零售、家用电器、化妆品等。
采访人员联系了淘宝九牧官方旗舰店，客服告诉采访人员， “福建九牧整装卫浴企业店”并不是他们授权的店铺。
网购维权难的情况屡有发生
对于方女士遭遇的情况，采访人员上网查询发现，因商品质量问题，淘宝商家关店跑路现象屡有发生。在黑猫投诉平台，有网友在今年1月27日反映，他在淘宝买的耐克鞋子不到一个月就开胶断胶，他向淘宝客服反映，但对方没有打开退款售后窗口，导致其无法申请退款，且商家最终也关店跑路，这让其不知所措，也不知找谁维权。
网友“槐月清吟”在今年1月7日反映，因班级团建购买鞋子，付款后，商家未发货，也没有回复，淘宝客服还表示，会直接退款到其支付宝内。之后，淘宝客服又以无法联系到商家，不允许退款，并关闭了退款申请渠道。
采访人员在上述平台输入“淘宝商家跑路”搜索，一共跳出了2186条相关结果，诸多网友反映，淘宝存在不予受理投诉，或者无视消费者权益的情况，导致消费者无处维权，更无法拿回自己的钱款。
部门：市民可收集证据，将帮助协调
据悉，在淘宝上开设企业店铺，需要提供相关的企业信息，比如营业执照、企业认证人身份证、邮箱、手机号码等，之后淘宝平台会对提交信息进行审核。那么，为何这家所谓的“福建九牧整装卫浴企业店”能够顺利通过审核？其销售的产品也未经过九牧官方品牌认证，是否存在销售假冒伪劣产品的情况？淘宝平台为何对此一无所知？
3月14日下午，采访人员将上述问题以及方女士的遭遇逐一向淘宝平台客服反映，客服称，他们已记录好信息，并将在24小时内回复。采访人员还要求淘宝方给方女士提供一个合理的解决方案。
随后，采访人员又将该事件向福州市消委会反映，相关负责人表示，方女士应尽快收集好相关证据，并提交给市消委会，他们会尽力帮助协调。
福建元一律师事务所蒋双灌律师表示，消费者在网络平台消费时，若遇到问题，尽量找商家解决，若解决不了，可走司法途径。同时，九牧公司也可起诉该商家侵权。
数据：逾两成人认为，网购售后服务缺失
采访期间，方女士告诉采访人员，她遭遇的网购售后难维权并不是第一次。方女士将与商家客服的聊天记录翻给采访人员查看，并告诉采访人员，因为装修，她还网购了书桌、上下床等大型商品。“以书桌为例，书桌为松木材质，但寄来的时候桌脚流着松油，但商家称这是正常现象。”方女士说，商家认为这不是质量问题，如果要退货，就得自己付运费。
采访人员了解到， 2021年，中国标准化协会安全健康消费工作委员会曾开展电子商务消费调查。其中，24.31%的受访者认为网购的售后服务缺失是最大的问题。报告还显示，尽管基于电商的市场监管力度、消费纠纷处理等呈现出总体向好的趋势，但是，消费者对通过电商平台购买商品和接受服务的满意度总体评价不高。
而一名电商业内专家接受采访时也表示，投诉多的消费者也会被平台大数据贴上标签，维权会更难。