淘宝上买到问题产品维权为何这么难 _为什么总是淘宝支付失败

N海都采访人员陈晋
大力开拓电商渠道的建材大牌企业，为购买家装产品的市民提供了便利，但也时常遭遇线上“李鬼”，有些明明是作坊产品，却标榜成大牌产品；有的遭遇买家投诉后，直接关门跑路，而淘宝平台则各种找理由推脱或是“打太极”，不给消费者解决。
3月14日，福州市民方女士向“智慧海都”APP反映，去年，她买了一套新房，目前正在装修。去年底，她通过淘宝找到了一家“福建九牧整装卫浴企业店”，但该商家出售的产品存在质量问题，方女士多次跟商家和淘宝客服平台反映，均未得到解决。令方女士感到气愤的是，由于时间不断被拖延，她申请退货退款的通道被关闭。而淘宝九牧官方旗舰店客服表示，这家卫浴企业店并不是他们授权的店铺。采访人员使用方女士账户查看，发现这家店铺已清空所有商品，而淘宝平台依旧没有任何答复。
采访人员采访发现，网购售后维权难并不是个案。
事件：洗脸台漏水找售后，商家假装不在线
2021年11月，方女士在淘宝网购了一款“九牧”品牌的洗脸台，价格为890元，商家店铺名为“福建九牧整装卫浴企业店” 。11月22日安装后，因为新房通风方女士没有入?。?在当月29日做卫生时才发现洗脸台底部会漏水。“开始商家说是排水管没有插好，但安装师傅重新插后还是漏水。”方女士告诉采访人员，她试图再找商家协商，但商家客服的信息总是显示已读未回复。再后来，信息就变成“未读” 。
方女士介绍，因为当时已经临近春节，她以为商家放假了，就没在意，但元宵节过了，自己发出的消息仍是显示“未读”，方女士隐约感觉商家在故意逃避，便用了其他淘宝旺旺号和商家客服打招呼。“没想到商家一下就回复了我的小号！”方女士这才反应过来，商家果真是故意不读取消息。

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投诉至淘宝，平台客服称“没有办法”
发现商家不理睬后，方女士立即向淘宝平台客服“我的小蜜”投诉，此时距洗脸台到货安装已经过去了近三个月，平台的售后退货通道都已关闭。“本想指望平台能给予自己售后保障，没想到，最后淘宝平台客服竟然称‘没有办法’ 。”方女士有些气愤。
2022年2月18日开始，方女士先后三次向淘宝平台投诉此事。每次投诉后，客服都称24小时回复，但方女士一次都没有收到回复。“每次投诉都是不同的客服，每次投诉都要重新填写诉求理由和经过。”最后，2月20日，方女士称要投诉至媒体，才有一名叫“云一昊”的专属客服与她对接联系。
这名客服专员在当天为方女士重新开通了售后通道， “虽然有了售后通道，但截止到2月26日，商家仍然未读我的信息。”方女士一边拿出当时的对话截图一边说，自己发起的退货维权也无人响应。
接着，新的问题又来了：就在方女士填写退货信息时，流程自动跳转到“买家填写退货单号”，但因为商家不理睬，她无法确定洗脸台的拆装费用和包装费用是否由商家承担。对此， “云一昊”电话回应方女士，这两项费用他没有办法要求商家承担，因为没有权限。
“自此之后，‘云一昊’也消失了。”方女士向平台的投诉维权宣告失败。采访人员在方女士和“云一昊”的对话框中看到，3月5日，方女士向“云一昊”发出的最后几条信息均显示未读。
调查：网店打着“九牧”品牌，却未获厂家授权