淘宝卖家如何处理售后,淘宝双十一延期发货怎么处理( 三 ) _手机淘宝为什么发货慢很多

文章插图
希望上面的售后处理方法能切实帮助到大家。希望小伙伴们能一直关注圆子，可以学到更多精彩的客服/电商内容哦~

文章插图
大促之后，淘宝卖家要做好哪些售后工作一、查件咨询
双十一大促会产生非常多的订单，全国各地的包裹更是数不胜数，很多包裹会延迟到达，这时候买家最关心的就是什么时候能收到自己的包裹，所以当有卖家来询问宝贝的物流追踪时，客服一定要耐心接待。当然最好的解决方式是宝贝有延迟到达的情况，客服会主动查好宝贝物流，然后告知买家请买家多理解，这样买家心里会觉得更加认同这个店铺。
二、产品问题
双十一大促之后也是买家退换货的高峰期，有的可能是因为买家不喜欢，宝贝不太合适，或者是买家收到的宝贝有瑕疵或者有损坏，客服在了解清楚情况之后，一定要根据具体情况给买家以合适的解决方案。
如果是产品本身有问题，客服可以让买家提供问题产品的或者损坏处的图片，在确认不是人为造成的损坏后，就可以同意买家退货，或者给予买定一定的补偿，可以给买家补发一件损坏的宝贝，买家要换货的话也可以遵照这个流程来。
如果是宝贝在物流运输中出现了问题甚至是严重损坏，那么卖家也可以先行垫付退款给买家，或者给买家补寄一件产品，让买家的问题在第一时间内得到解决，然后再去追究物流公司的责任和追偿问题。
三、差评处理
双十一大促让各大卖家的订单暴增，相比平时来说，中差评也会增加得更多。客服在联系买家处理中差评之前，了解好买家购买了什么产品，根据买家以前购买过的产品来分析买家给出中差评的原因，还要准备好相应的话术来应对，这样才能最大的可能让买家修改中差评，如果准备不到位，很可能会起到反作用。
客服在做好准备后就要及时与买家联系，和买家沟通时态度一定要诚恳，通过买家的说话内容去分析买家给出中差评的原因，虚心接受买家的建议，告知买家以后会尽量避免这类问题出现，并给出有效的补救措施，然后协商解决问题。
客服在和买家沟通时，千万不能着急让买家修改或者删除评价，要在沟通解决好问题之后再适当询问买家是否愿意修改评论，如果买家同意修改，可以赠送一些小礼物表示感谢，如果买家不同意修改，再协商可以提供买家现金红包等补救措施。如果买家答应修改，短时间内千万别去催促买家修改评价，这可能会让买家产生反感心理，从而改变心意。
双十一已经过去，接下来还有双十二年终大促，淘宝卖家做好了售后工作，是终身受用的，能为店铺留住更多的买家，这是一个优秀的淘宝卖家和淘宝客服必须要掌握的技能。
希望我的回答可以帮到您哦

文章插图
双十一各电商平台大促，商家如何降低退换货风险？第一，卖家按周期梳理订单。筛选出经常被退货的产品、统计退货买家的分布区域、归纳买家退货的原因，找出问题所在并就本质解决。
第二、通过经济手段来鼓励客户保留商品。另一种减少退货的方法是通过经济刺激鼓励客户保留商品，有很多种方式来激励客户，例如：在线造型公司StitchFix给客户发送了一个装有五件衣服的礼盒，他们给客户提供了免费退货，但是如果客户没有退货，该礼盒就打7.5折。