订单发货超时,双十一催发货技巧


订单发货超时,双十一催发货技巧

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双十一期间订单激增,不管是仓储还是疫情防控,都会导致发货速度慢,店铺因此也就会受到很多催发货的消息 。
根据淘宝平台规则,卖家在收到“催发货”之后,需要在24小时内做出处理,与买家商量发货时间,否则就会直接罚款 。
罚款的金额,需要向买家赔付实际成交金额的5%,且赔付的金额最高不超过30元,最低不少于5元 。
而且就算卖家提交了情况说明,也有可能被淘宝小二判定为无效证据,直接对卖家进行现金处罚!
每个人对于执行标准理解不统一,处罚的结果也就会被淘宝小二的个人观点左右!
虽然这个规则可以起到一定的提醒作用,但今年疫情反复,这些都是人为不可控的事情 。
所以,对一些发货地有限制的卖家,可以在后台的交易-投诉与申诉-我要报备 , 进行全店报备!
正常地区的卖家则可以对特殊地区 , 手动一键报备 。
如果目前收货地还不在报备的范围 , 就在千牛工作台-商品-仓储库存-区域限售-不配送区域查询,找到买家所在地区,截图不配送的快递公司,上传到催发货的回复中 。
注意:催发货较多的话,需要截图,一般是截取疫情官网图、物流公章证明、纸质公文等 。
承诺时间尽可能长一点,避免二次发货超时 。
补充说明里需要告知原因,同时安抚买家,避免买家不认可导致投诉 。
还没设置的卖家,赶紧操作起来吧!
同时客服也要对买家焦急等货的心情表示理解,及时安抚买家情绪,主动协商解决 。
下面,我给大家整理了一些客服服务重点和话术,希望可以帮助大家 。
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我想问一下双十一催发货技巧1、双十一催发货技巧淘宝订单有个催单的可以试试,还可以找客服和客服说一下情况哦 。2、双十一购物狂欢节,是指每年11月11日的网络促销日,源于淘宝商城(天猫)2009年11月11日举办的网络促销活动,当时参与的商家数量和促销力度有限,但营业额远超预想的效果,于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期 。双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事,并且逐渐影响到国际电子商务行业 。3、2019年11月11日 , 2019双十一购物狂欢节正式开始 。天猫双11开场14秒销售额破10亿;1分36秒成交额破100亿 。17分06 , 成交额超过人民币571亿元,超过2014年双11全天成交额 。更多关于双十一催发货技巧,进入:https://m.abcgonglue.com/ask/d25e211615830733.html?zd查看更多内容
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