做电商必须知道订单退货逻辑嘛,电商退货流程图 _淘宝为什么找到申请退货上

编辑导语：在电商平台交易中，退货退款是常见操作，当用户遇到错拍、质量下降、商品描述不符等问题时，就可能发起退款操作。那么，退货退款环节需要涉及到哪些方面？本篇文章里，作者总结了电商平台交易中订单退货的设计逻辑，一起来看一下。

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在《做电商：必须知道这些订单退款逻辑（附流程图）》文中，详细介绍了：
仅退款售后触发的节点；待发货——仅退款售后介绍；待收货/交易成功——仅退款售后介绍；退款金额计算注意事项；退款金额返还方式。感兴趣的同学也可以去看看上述文章，有助于本篇的理解，因为有些类似逻辑就不会在本篇中赘述。
本文给大家介绍另一个售后类型——退货退款类型。当商品出库了，正在运输过程中，这种情况大多数的电商平台是无法拦截的，需要商品被签收了才能再申请退货售后。
一、售后触发的节点通过图1所示，可以发现用户可以在订单状态为待收货、交易成功状态下，均可以发起退货售后。

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图1：不同售后类型触发起节点
用户签收商品后，由于种种因素想要退货，那么平台提供售后原因如下所示（仅供参考）：
多拍、错拍、不想要；不喜欢、效果不好；材质、面料与商品描述不符；大小尺寸与商品描述不符；颜色、款式、吊牌等与商品描述不符；质量问题；收到商品少件、破损或污渍；商家发错货；假冒品牌；其他。二、退货泳道图介绍退货退款顾名思义，一手交货一手交钱。
退货退款之前，用户最好和商家进行沟通，简单说明退款的原因，双方达成一致结果，有助于增加后期审核通过效率。
退货退款环节中，用户只要在前端成功申请退款退货流程，就能触发系统审核流程。
退货退款与仅退款流程中，涉及到的角色、角色职能基本相同，与仅退款流程相比增加了：
整体流程上，增加了用户发货和商家收货的流程；商家收货审核流程中，增加了一次拒绝用户申请的机会；商家拒绝收货，用户申请平台介入机会也从仅退款的1次，增加到2次；不仅仅有退款单，还会产生退货单。

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图2：退货泳道图
三、用户操作环节1. 发起退货过程商品被签收后，由于种种因素用户想要退货，那么一起来来看看用户在前端页面上怎么操作的。

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图3：淘宝/拼多多退货退款申请页面
1）退款金额
图3中退款金额可以修改，支持全部退款和部分退款，但事先需要和商家达成一致。若父订单中全部商品退货，原订单状态会变成交易关闭；若父订单中部分商品退货退款时，父订单的状态保持不变，依旧是待收货或者交易成功。
2）退货数量
图4是某平台的申请页面，无法修改退款金额，但支持修改退货数量，退款金额随着退货数量联动变化。

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图4：某平台退货退款申请页面
其实我一直很好奇大平台申请的时候，为什么不支持修改退货数量？如果是对接三方仓储系统，那么产生的退货单上数量该如何展示，仓库人员该怎么验收入库，库存如何校准？如果没有仓储系统，那么商家也得知道退货数量，不然总感觉哪里怪怪的。