内容来看:三者对比,阿里拍卖和京东拍拍缺少成长值 。
登录页面:阿里拍卖采用的是淘宝账号登录,主要是手机号码、淘宝会员名以及邮箱、支付宝登录 。其中包括京东拍拍采用了微信/京东/手机号验证码登录,微拍堂采用了手机以及微信登录 。
足迹:阿里拍卖和京东拍拍缺少浏览记录这一按钮,微拍堂具有“足迹”这一按钮,用户体验更佳 。
优惠券:阿里拍卖没有设置优惠券按钮,而拍拍以及微拍堂均具有优惠券一项,用户体验更佳 。
赚入:由于竞品拍拍加入了“出售闲置”功能,所以有“赚入”按钮 。阿里拍卖和微拍堂没有置入“出售”所以这样功能无需添加 。
售后:阿里拍卖缺少售后 , 而拍拍和微拍堂在页面都有明显的“售后”按钮,因此这个是阿里拍卖需要着重优化的地方,要设置的醒目明了 。
我的闲置:由于阿里拍卖有二手平台-咸鱼,因此就没有设置此窗口;京东在拍拍中加入了“闲置”微拍堂也未将此功能加入 。
鉴真阁:阿里拍卖和京东拍拍未有此功能 , 而微拍堂有免费为客户鉴赏的功能 。同时在抖音进行免费推广,收获了大批的粉丝,因此人气直线上升 。这是阿里拍卖需要优化的一种形式 。
打假/防骗指南:阿里拍卖在界面没有明确的打假/防骗的公告内容,无法提醒客户做好安全意识,需要优化 。在这方面,拍拍以及微拍堂做的很好 。
意见与建议:阿里拍卖和微拍堂未设置此功能,缺乏对用户的反馈收集 。京东拍拍做的就很完善 。
推荐给朋友:阿里拍卖和微拍堂未设置此功能,并没有形成拍卖板块的裂变;京东拍拍加入了推荐给好友选项 。
保证金/我要卖房/爱车估价/大额支付/我的拍卖币/拍卖场/地图找房:阿里拍卖在“我的”中加入了以上版块,凸显了房车等大额商品的拍卖优势 , 阿里在此方面继续优化 。由于车房属于大资产,因此用户的谨慎度会极其高,要做好这方面的用户体验,提高用户信用度 。
六、交易链路体验6.1 阿里拍卖交易链路我们今天定义拍卖交易链路,从特有的交易模式“边聊边买” , 由交易聊天为入口,下单、订单详情、订单列表及相关二级页面,包含契约签订、履行、违约服务 。履约区分为正向交易链路(立即参拍,提交保证金 , 立即出价,付款、发货、收货、评价等)、逆向交易流程(退款、退货等) 。
正向交易流程:
立即参拍-提交保证金-立即出价-(封顶价)-(商家有最低预期,太低就可以发起延时)失败流程:加价提示-保证金解冻提醒成功流程:已拍下-买家付款-卖家发货-买家收货-评价
文章插图
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6.2 卖家资金交易流程查看订单:卖家发布的一口价、拍卖的商品信息,如果有买家下单 , 就登陆到“我的阿里助手” 。
补充运费:登陆到“我的阿里助手”后 。点击:“交易管理”、“我是卖家” 。进入补充运费页面,填写相关信息,点击“预览”确认无误后提交 。
联系买家付款:确认提交后,交易状态变成:“等待买家付款” 。买家会收到这条交易信息,您也可以联系买家 , 让买家去操作付款 。
发货给买家:买家付款后,交易状态更改,点击“等待您发货” , 点击“确认” 。点击“确认发货” 。接着输入支付宝登陆密码-登陆支付宝,输入相关货物运输信息 , 点击:“确认发货”点击“确定” 。
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