天猫国际未发货退款,天猫国际怎么没有七天无理由退货 _淘宝退款为什么没短信通知

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“天猫国际”商品查询不到物流信息，只能等待，无法退款。（详见网经社专题：“天猫国际”被指售假售后体验不佳http://www.100ec.cn/zt/tmgjts/）
7月28日，天津市的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年6月7日在天猫国际海外直购的直营店购买澳大利亚blackmores鱼油到现在未收到货，物流显示不再更新，刘女士联系圆通速递，查无此件，并让联系商家。但是联系天猫客服，客服表示身份证信息重复要等着清关，并表示这是物流反馈的信息，但无法提供物流反馈的记录，货物具体情况消费者无法知晓。到现在已经自动确认收货，但是刘女士并未收到，申请退款被商家拒绝，并表示只能无限期等，不能退货。对此，刘女士提出的诉求是退款。她认为这不是消费者应该承担的后果，必须退款。

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【天猫国际未发货退款,天猫国际怎么没有七天无理由退货】接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天猫国际隶属于浙江天猫网络有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为杨光。天猫国际是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，主要是为国内消费者直供海外原装进口商品，自称是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的首选平台。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，天猫国际排名第四位，最新评级为“不予评级” 。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似电商还有：洋码头、全球速卖通、熊猫生活、考拉海购、别样、衢州弘睿贸易有限公司、海狐海淘、中免日上、德国BA保镖商城、86华人商城、洋葱、剁手帮、羊贝比海淘、敦煌网、闪亮时刻海淘、亚马逊、86mall、Feelunique、行云货仓、海淘1号、Bonpont、海豚家、冰冰购、海淘app、Wish 。

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此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，天猫国际在2022年上半年还疑似存在网络售假、商品质量、货不对板、发货问题、网络欺诈、订单问题、退换货难、退款等问题。

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【案例一】我买的货呢？用户投诉“天猫国际”虚假发货只发赠品
7月5日，山东省的于女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年6月17日在淘宝天猫国际进口超市购买安全座椅一台，商家承诺7月2日22:33分前发货，物流信息显示商家于7月2日14:23分通过中通快递发货，7月4日到达代收点，4日9点52分于女士取件，该快递仅包含商家承诺赠品两件，无购买安全座椅商品，但安全座椅显示已签收。
其与客服沟通，但未对商品已签收作出解释，也不能对安全座椅是否发货作出说明，只承诺24小时之内给出答复，24小时后再次沟通仍旧不能解释，继续承诺48小时答复。于女士认为此举涉嫌虚假发货甚至诈骗消费者。
【案例二】“天猫国际”被指偏袒商家对商品真假漠不关心
6月25日，湖南省的兰先生向“电诉宝”投诉称其女朋友于2022年6月7日在天猫国际"essentialsfearofgod海外旗舰店"购买了一件货号：FOG-SS22-201的T恤，购买商品显示为进口直发，结果在掌上海关没有该商品的任何清关信息。物流单号中，显示由香港发出，是使用航空件，结果没有显示任何的航班号。