信任理论更指出权力与信任是相互矛盾的 , 权力可以使人行为符合要求 , 完全不会有不确定的危险 , 但权力不但不会增强信任 , 反而会伤害信任 。经理人当然希望员工都像「天下无贼」电影中的「傻根」那样 , 毫无条件地完全信任别的员工 , 但这是不可能的 , 而且经理人也怕员工在企业外的商业战场上那么「傻」 , 所以也不会招募那么多的「傻根」 。
信任就如文豪霍桑(Hawthorn)口中的幸福 , 「幸福是一只蝴蝶 , 你要追逐它的时候 , 总是追不到 , 但是如果你悄悄地坐下来 , 它也许会飞落到你身上」 , 同样地 , 信任不能强求 , 你无法要求别人信任你 , 只能反求诸已 , 经营自已可信赖的行为 , 你也不可能下令员工要相互信任 , 只能管理员工可信赖的行为 , 有一天 , 信任会飞落你与你的员工身上 。什么是可信赖行为?管理学者弥薛(Mishira)分可信赖性为四个构面是这类研究一个较广为接受的理论 , 四个构面分别是诚实与公开、能力与果效、公平与一致以及互惠与忠诚 。
展现可信赖性 , 四类行为缺一不可 , 不诚实又一肚子秘密的人当然不值得信任 , 但诚实的人如果事情老是作不好 , 我们会欣赏他/她的老实 , 却不放心把事情托付给他/她 。诚实又有能力的人 , 如果个性不成熟 , 爱作事时就作事 , 不想作事就怠工 , 前后不一致 , 我们也信不过这种自律不严又会贲事的人 。
在中国社会 , 互惠与忠诚或许是一个例外 , 有时只要有此一特质就能得到效忠对象的信任 , 即使能力及品格上有瑕疵 , 也不减其信任 , 这个「人情社会」中的特殊现象 , 我会以后讨论 。另一个可信赖性的特质是 , 信任要长时间孕酿出来 , 但破坏信任却十分容易 , 只要展现不可信赖行为一、两次 , 别人就会不再信任 , 而且重建信任要比初建信任还困难 。
所以可信赖行为要持之以恒 , 并时时警觉 , 换言之 , 就是养成习惯展现这类行为 , 否则一个偷懒或一个疏忽 , 就可能露出「本性」 , 而前功尽弃 。二十世纪后半期的美国经营之神威尔奇(Welch)在初接奇异(GE)公司之后即开始一项企业文化改造运动 , 其中的核心即是「清白测验」 , 威尔奇要求员工接受一份检视自已是否自爱自清的问卷 , 要求的标准不止于合不合法 , 而且及于合法但不合道德要求的行为 , 更要求员工一日一省吾身 , 直指自已的良心 , 问问我今天是不是诚实?可想而知 , 员工对这项要求敷衍了事 , 但威尔奇却以身作责 , 认真地自我要求 , 并在奇异公司爆发的弊案 , 如一九八五年国防合约「飞弹重返系统」工作时间记录卡弊案 , 。
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