mishi字怎么写( 四 ) _mishi

经理人当然希望员工都像「天下无贼」电影中的「傻根」那样，毫无条件地完全信任别的员工，但这是不可能的，而且经理人也怕员工在企业外的商业战场上那么「傻」，所以也不会招募那么多的「傻根」。信任就如文豪霍桑（Hawthorn）口中的幸福，「幸福是一只蝴蝶，你要追逐它的时候，总是追不到，但是如果你悄悄地坐下来，它也许会飞落到你身上」，同样地，信任不能强求，你无法要求别人信任你，只能反求诸已，经营自已可信赖的行为，你也不可能下令员工要相互信任，只能管理员工可信赖的行为，有一天，信任会飞落你与你的员工身上。
什么是可信赖行为？管理学者弥薛（Mishira）分可信赖性为四个构面是这类研究一个较广为接受的理论，四个构面分别是诚实与公开、能力与果效、公平与一致以及互惠与忠诚。展现可信赖性，四类行为缺一不可，不诚实又一肚子秘密的人当然不值得信任，但诚实的人如果事情老是作不好，我们会欣赏他/她的老实，却不放心把事情托付给他/她。
诚实又有能力的人，如果个性不成熟，爱作事时就作事，不想作事就怠工，前后不一致，我们也信不过这种自律不严又会贲事的人。在中国社会，互惠与忠诚或许是一个例外，有时只要有此一特质就能得到效忠对象的信任，即使能力及品格上有瑕疵，也不减其信任，这个「人情社会」中的特殊现象，我会以后讨论。
另一个可信赖性的特质是，信任要长时间孕酿出来，但破坏信任却十分容易，只要展现不可信赖行为一、两次，别人就会不再信任，而且重建信任要比初建信任还困难。所以可信赖行为要持之以恒，并时时警觉，换言之，就是养成习惯展现这类行为，否则一个偷懒或一个疏忽，就可能露出「本性」，而前功尽弃。
二十世纪后半期的美国经营之神威尔奇（Welch）在初接奇异（GE）公司之后即开始一项企业文化改造运动，其中的核心即是「清白测验」，威尔奇要求员工接受一份检视自已是否自爱自清的问卷，要求的标准不止于合不合法，而且及于合法但不合道德要求的行为，更要求员工一日一省吾身，直指自已的良心，问问我今天是不是诚实？可想而知，员工对这项要求敷衍了事，但威尔奇却以身作责，认真地自我要求，并在奇异公司爆发的弊案，如一九八五年国防合约「飞弹重返系统」工作时间记录卡弊案，以及基德尔银行内线交易案中，第一时间内就彻底调查，完全认罪，并作百分之一百的损害赔偿。另外，他还每半年就花半天的时间与主管们讨论公司内的清白状况及企业伦理政策，持之以恒，坚持到底。
威尔奇在企业文化上要塑造一个诚实的环境，使大家展现诚实的行为，而他本人以身作责，展露出强烈要求果效的决心，更在政策制定与处理弊案时毫不犹疑地坚持清白原则，并持之以恒，终于让员工相信公司是「玩真的」。为什么威尔奇那么坚持「清白测验」？因为他知道信息时代来临了，要想在网络上串连工作流程就必须有公开透明的信息，而员工不信任公司，则信息不会公开，网上信息也不受相信。