这届年轻人，投诉都找这些渠道了 12315投诉有用吗？( 二 ) _生活百科

消费者寻求消费维权的途径或许千奇百怪，但可以看得出来，315投诉不再是最主要的投诉途径，特别在互联网原住民90后眼中，哪种投诉方式更有效、快速，哪种方式便是他们所采用的。
投诉快递遭遇威胁，国家邮政局申诉后收到手写道歉信李明丨27岁打工人
我是一个比较佛系的人，所以有些因快递问题发生的小摩擦，比如送件晚了一点、放在了快递柜，或者快递外包装偶有磕碰，我都会跟快递员说：“没关系。”我的初衷是，毕竟大家都是出来打工，都不容易。
但有一次我爆发了。那次是天天快递给我送的一个件，我连续两周跟快递员说不要放在快递柜，对方依旧没有改变。主要是那段时间已经入冬，我家的快递柜在小区的南门，而我住在北门。如果要去快递柜取快递，我要顶着寒风走十来分钟。更退一步说，如果工作日因为家里没人放快递柜也就罢了，但过分的是，即使是周末，快递也被扔进了快递柜。
而且我还一直按照快递员之前的提醒，购物下单时特意备注了“不要放快递柜” 。但事实证明这也只是形式而已，因为在我按照快递员要求进行备注后，我的快递还是一如往常送进了快递柜。想到与快递员之间沟通无效，于是我便向天天快递官方客服进行了投诉，对方反馈：“收到投诉，会及时处理。”
然而，在我向天天快递官方客服投诉的当天晚上，我就收到了快递员的威胁电话：“你这样，我可能会被罚款两百。”并警告我小心点，“我知道你住在哪里。”
收到警告后，我有点害怕。虽然我和男朋友住在一起，但男朋友经常出差，我一个人在家的时间也不少。于是我打了110报警，但因为对方并未做出实质的威胁性行为，警方只能告诉我他们会高度注意，如果这名快递员后续有什么侵害的举动或征兆，让我及时与警方联系，他们会尽快赶到。
说到这里，快递公司的反馈更令人作呕。对方接线员只是客套地跟我说：“我们深表歉意。”之后并无任何实际动作。
于是，我转头向国家邮政局申诉中心投诉。关于这个投诉方法，我之前在网上看到过，但是一直没用，因为之前都是小摩擦，不至于走上这条路。但这次我真的不能忍了。
投诉的过程其实还有些受阻，按照要求我需要拥有快递公司接受我投诉反馈后的一个“受理单号”，而且还要在快递公司投诉7天后，并以此为结果才能进一步进行投诉。

文章插图
步骤略有些繁琐，所以最开始我对这个投诉方式并没有抱太大期望，但还是按照要求在快递公司官网上进行了文字形式投诉。7天后，我便在国家邮政局官网上如实填写了快递公司、单号、投诉内容等信息进行申诉。
我以为会等上好长一段时间才会有反馈，但没想到，提交申诉内容不到一天，我就收到了派件站点打来的电话，对方言辞恳恳跟我说抱歉，“之前是我们的疏忽，对快递员管理不到位，我们会争取改进。”并且还希望我可以撤销国家邮政局的投诉，“如果对方来核实处理结果，麻烦您就说沟通解决好了。”
我当时犹豫了一下，没同意，挂了电话之后，紧跟着快递员也给我打来了致歉电话，跟我说当时只是在气头上、言辞过于激烈，并没有真的想要伤害我，还提议能不能当面跟我道个歉。我当时还有点害怕所以拒绝了见面。
没想到的是，快递员还给我手写了一封道歉信，并且加上了站点负责人的签名，为了消除我的担忧，和我沟通后将道歉信放进快递柜里。收到手写道歉信后，我也感受到了他们道歉的诚意，后续也就自然没再继续要求国家邮政局跟进投诉，这件事就算翻篇了。