这届年轻人，投诉都找这些渠道了 12315投诉有用吗？( 六 ) _生活百科

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图 / 黑猫投诉燃财经截图
我又去找京东投诉，京东客服的回复则是，由于是第三方卖家，京东并无法对手机进行售后或者退款，还需要我和卖家协商。
商家、快递方、平台，三方都说自己没问题，要我和其他人进行沟通，我第一次感受到了什么叫踢皮球。一周后，京东那边也有了新反馈，一位新的客服和我取得了联系，并且承诺尽量帮助我和卖家进行沟通。
在我与京东客服多次和店铺老板沟通过程中，一度我已经不抱希望了。但随着我提供更多的证据，特别是提交了一张手机包装盒完好无损的照片后，我能感觉到老板态度已不那么强硬。并且老板还提出给我退款500元的建议，但我没同意，我坚持认为手机是质量问题，商家应该全部赔偿。
事情来回拉扯，过去了近一个月，我毫无办法，最后在朋友的建议下，我去了黑猫投诉平台进行投诉。投诉期间，我一直在留意着处理进度，后续也提交了更多的照片等证据。
在黑猫投诉平台上投诉没几天，京东客服联系上我，告知我说商家答应给我换一台新手机。原来是黑猫投诉平台按照我提供的信息与商家方面进行过对接，而商家担心自己在平台上被“曝光”，所以很快与我进行联系，也因此我的问题才在历时一个月后终于得到了解决。
心力憔悴的我长出了一口气，这让我第一次体会到了积极维权的好处，以及黑猫投诉平台的作用。