这届年轻人，投诉都找这些渠道了 12315投诉有用吗？( 四 ) _生活百科

几乎每天上班前，我都会去自助柜里买一瓶饮料。又因为怕饮料喝太多对身体不好，所以我大多数时候都会选择那种无糖的饮料，像0卡路里的茶饮料东方树叶就是我的最爱。
3月5日那天，我和往常一样去上班，然后照例打算在自助售卖柜里买一瓶东方树叶。

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但是拿起这瓶饮料的时候，这个绿油油的包装，让我觉得很刺眼，因为最近股票、基金大跌，任何绿色都让我突然想到“韭菜绿”，顿时就觉得很晦气，然后决定换一瓶包装是红色的饮料喝喝。
于是，我将手中的东方树叶放了回去，随即拿了一瓶包装带红色的百岁山。关上门后，弹出来的结算，却说我买了两瓶饮料，其中百岁山3元、东方树叶6.2元，共计9.2元。
“难道过手了就要算钱？这也太扯了。”我马上在结算账单下方申诉交易异常，并按要求进行了事实描述，还拍了照片上传。
当时我想，系统出错了，申请下退款就行了。没想到的是，这个投诉可以说是石沉大海了，一直没有回复。大概过了两天，我又去到自助售卖柜前要买饮料的时候，才想起来多扣的钱还没退给我。
我之前也有过被扣错款的情况，因为都是在微信的自动结算里，我去那里投诉过商家，效率很高，一投诉商家马上就把钱退回来。所以我就想，这次我是不是也可以在微信支付那边去投诉。
果不其然，我在微信支付里，找到交易记录，然后发起投诉，我将基本事实说清楚之后，就提交了。也就几分钟吧，钱就退回来了。
中文客服打不通，英文客服却秒接可可 | 23岁在读研究生
去年6月，Yi情看似平稳了，大家的生活都已经开始步入正轨，国家也倡导大家假期可以适当出游。被憋久了的我，开始计划带妈妈去三亚散散心，于是便定了6月中旬的机票。
没想到6月中旬，北京第二轮Yi情突然汹涌袭来，北京很多地区都拉响了警报，我所在的丰台区已经变成了红码。按理说，北京进入一级防Yi状态，航空公司应该及时出台退票政策，但是我所订票的首都航空一直迟迟没有动静。
后来，北京官方出具政策，要求航司、铁路免手续费退票，一些航司纷纷开始响应政策，0手续费退票，但是我的机票明天就要起飞了，首航还是毫无动静。
我打电话给订票平台去哪儿网客服，客服说退票需要咨询航司客服，我又打航司客服电话，足足打了一个下午，都没能成功转接人工客服。
我非常急躁，满腔的愤懑无处可发泄，不知还应该去哪里投诉，微博搜索了一下，发现很多人都和我一样，在微博上吐槽首航的人工客服如同虚设。
后来我灵机一动，再打的时候，选择了英文服务，很快，英文服务的人工客服就接了电话。
英文客服用英语问我“有什么可以帮助您”，我直接用中文说，我要退票，中文客服打了一下午都接不进去。英文客服沉默了一下，用中文回答说，“好的，您的身份证号是多少，我来帮您查看一下。”

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很快，我的机票就无手续费操作退款了。而直到很晚，首航才发布公告宣称免手续费退票，官网上才出现免费退票的入口，比其他航司晚了大半天。
这大半天里，不知有多少人和我一样，飞机临近起飞了，打人工客服的电话却一直打不通。我再去微博搜了一下，发现很多人因为着急退票，只好自付手续费，首航利用这大半天的延迟缺口，不知又收揽了多少退票手续费。