要实现有效沟通，态度要真实、真诚、具体 。下面笔者介绍一个与客户沟通的流程 。
第一次拜访客户，可以为客户准备一个小礼物 。见到要拜访的客户对象之后，首先要介绍自己；然后，向客户提出一个问题，这个问题要靠近你的业务，如果你的问题与客户出现冲突，面对异议，不要纠缠而是要正面回应；如果与客户的谈话顺利，要对其适度赞美，目的是为了了解更多关于客户的背景 。
三、做好卓越客户的维护
根据客户的思维方式与特点，以及在我心目中的优先顺序，对客户进行分类 。
第二步，进行客户激励 。例如，西安杨森对客户的激励方式是奖金池，以教育基金的形式帮助客户员工、下游客户做培训 。
第三步，服务支持 。对于客户反馈的问题要及时解决 。
第四步，创造增值 。帮助客户去创造更大的价值 。
总之，对于客户的维护与跟进，公司要将其上升到一个战略性高度 。客户关系管理不仅是销售层面的工作，更是公司层面的整体问题 。对于客户管理，公司要建立完善的客户资源管理表格 。
5. 如何跟进客户 外贸业务员如何跟进客户一个出色的外贸业务员，不仅包括要有良好的外文表达能力，还要包括对产品知识性能的掌握，对市场的感知，对外贸流程的精通，另外最重要的一点儿就是服务，简言之，就是如何跟进客户 。
一个出色的业务员，能否卖出产品与产品好坏无关，一个出色的业务员，即使是不好的产品也能把它卖掉，如果你能做到这一点，那么恭喜你，你合格了 。如下是跟进客户的一些要领，希望对大家有些帮助 。
第一：学会做人，拉近与客户的距离：业务员要想取得订单，首先要学会做人，拉近与客户的距离，把客户变成自己的朋友 。当你与客户交心，客户真正把你当作朋友时，那么以后当他们有单时首先第一个想到的就是你了 。
业务员只有把与客户的关系处理好了，才有机会向客户推荐你的产品，客户才有可能接受你的产品 。学会做人，不断培养自己的情商，拉近与客户的距离 。
，客户一定会对你另眼相看 。当遭遇客户刚开始时的一两次冷眼或者不热情的态度时，业务心里要明白：这只是客户还没有或者不完全了解你之前的一种本能反应，没有什么大不了 。
千万不要客户一两次的冷眼或者不热情就怀疑自己能否在这里继续干 。如果有这种想法，那结果肯定是在这个客户这里干不下去 。
在向客人介绍产品时一定要自信，客人说这里那里有问题时，一定要用你的专业知识来向客人解签，不要犹豫，不要唯唯诺诺，要说服客人，让客人感到你所介绍的就是市面上最好的产品 。第三： 其次业务员要做一个主动的人 。
天上不会掉馅饼，是否有订单掌握在自己的手中 。客户不理采你，你可以主动去推销自己，关心他及他周边的人 。
发客户固然艰难，可是跟进客户更不是一件简单的事，有如创业虽难，但守业更难 。有很多业务在开发一些客户寄出一些样品后，不记得及时跟进，结果订单落入别人手中，因为一个客人要样品时，同类样品他不只找你一家要，他也会比对产品质量，比对价钱来作分析，如果你不及时跟进，即使你的产品有优势，但因为你一时的疏忽，而错失了与客户沟通的最佳时机，那么你就会错失订单 。
在僧多粥少的情况下，一个客户与很多供应商联系，如果你不及时不主动地与他联系，他很可能不记得你是谁 。所以要保持与客户若即若离还是步步紧跟的跟进方式，要针对客人来跟，即不要让客人感到厌烦你，又能在恰当的时候用恰当的方式来跟跟进客户，一般在开发初期一周跟进两到三次即可 。