（一）基本情况 。
1.总结必须有情况的概述和叙述 ， 有的比较简单 ， 有的比较详细 。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析 。
2.成绩和缺点 。这是总结的中心 。总结的目的就是要肯定成绩 ， 找出缺点 。成绩有哪些 ， 有多大 ， 表现在哪些方面 ， 是怎样取得的；缺点有多少 ， 表现在哪些方面 ， 是什么性质的 ， 怎样产生的 ， 都应讲清楚 。
3.经验和教训 。做过一件事 ， 总会有经验和教训 。为便于今后的工作 ， 须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中 ， 并上升到理论的高度来认识 。
4.今后的打算 。根据今后的工作任务和要求 ， 吸取前一时期工作的经验和教训 ， 明确努力方向 ， 提出改进措施等 。
（二）写好总结需要注意的问题
1.总结前要充分占有材料 。最好通过不同的形式 ， 听取各方面的意见 ， 了解有关情况 ， 或者把总结的想法、意图提出来 ， 同各方面的干部、群众商量 。一定要避免领导出观点 ， 到群众中找事实的写法 。
2.一定要实事求是 ， 成绩不夸大 ， 缺点不缩小 ， 更不能弄虚作假 。这是分析、得出教训的基础 。
3.条理要清楚 。总结是写给人看的 ， 条理不清 ， 人们就看不下去 ， 即使看了也不知其所以然 ， 这样就达不到总结的目的 。
4.要剪裁得体 ， 详略适宜 。材料有本质的 ， 有现象的；有重要的 ， 有次要的 ， 写作时要去芜存精 。总结中的问题要有主次、详略之分 ， 该详的要详 ， 该略的要略
4. 前台接待工作总结怎么写啊 2008年度物业工作小结及09年工作计划 在辞旧迎新之际 ， 我东淮海公寓管理处在回顾2008年的工作中总结经验找出不足 ， 以更加务实的态度配合公司的战略方针 ， 细化管理、从内部挖掘潜力 ， 向管理要效益 ， 加强员工的培训力度 ， 增强员工的整体意识 ， 同心同德 ， 继续发挥敬业奉献精神 ， 共同为公司的发展尽心尽力 。
我们东淮海公寓全体员工在公司制定的一系列条令条例下 ， 不断改进和发展 ， 取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评 。下面简述一下物业服务、工作情况： 一、物业管理与窗口接待服务工作 1、窗口服务人员在管理费的收缴率上也花费了很多心血 ， 耐心地向业主解释 ， 同时在接待服务中礼貌待客 ， 为业主排忧解难 ， 赢得了广大业主的普遍好评 ， 因此大多业主在交付管理费时也较爽快 ， 使得服务中心的物业管理费的缴付率保持在95%左右 。
2、今年5月中旬 ， 客户服务人员又积极投入到小区业主大会的改选筹备工作中 ， 在保证小区客户接待服务的同时 ， 会同居委、房办等做了大量的基础和准备工作 ， 在今年11月圆满完成小区业委会改选工作 。二、设备管理服务 1、业主户内的报修量较大也是维修人员的工作重点 ， 为了让各户业主的报修尽快解决 ， 维…… 。
5. 公司前台年终工作总结怎么写 公司前台工作总结
一、进步&成绩：
1、转接电话：①准确率达到99%；②能够委婉并合理对待骚扰电话 ， 提高工作效率 。