1. 前台工作总结怎么写 写总结没有绝对一致的模式 ， 但有基本的规律可以遵循 。
给你个骨架 ， 材料自己往里面添 。概括性语句 ， 引言 。
一般讲一年过去了 ， 回顾自己的工作 ， 做了些成绩 ， 也还存在一些不足之处 ， 等等这类的语言 。一、对前台工作重要性的认识 。
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接 ， 但公司既然设了这个岗位 ， 领导必定认为有其存在的必要性 。通过思考 ， 我认为 ， 不管哪一个岗位 ， 不管从事哪一项工作 ， 都是公司整体组织结构中的一部分 ， 都是为了公司的总体目标而努力 。
对前台工作 ， 应该是“公司的形象、服务的起点” 。因为对客户来说 ， 前台是他们接触公司的第一步 ， 是对公司的第一印象 ， 而第一印象非常重要 ， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象 。
同时 ， 公司对客户的服务 ， 从前台迎客开始 ， 好的开始是成功的一半 。有了对其重要性的认识 ， 促使我进一步思考如何做好本职工作 。
二、努力提高服务质量 。前台的主要工作是迎客 ， 为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件） 。
因此 ， 做好此项工作 ， 最重要的是服务态度和服务效率 。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度 ， 如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等 。
提高效率方面 ， 讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错、不怕麻烦等等 。参照首问责任制的要求 ， 尽量让每一个客户满意 。
三、加强礼仪知识学习 。要做好服务工作 ， 光有良好的意识还不够 ， 还必须学习相关的专业知识 ， 避免好心办坏事 。
如业余时间认真学习礼仪知识 ， 公共关系学 。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识 ， 包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配 ， 以及回答客户提问技巧等等 。
四、加强与公司各部门的沟通 。了解公司的发展状况和各部门的工作内容 ， 有了这些知识储备 ， 一方面能及时准确地回答客户的问题 ， 准确地转接电话 。
如果知识某个部门没人 ， 会提醒来电方 ， 并简要说明可能什么时间有人 ， 或者在力所能及的范围内 ， 简要回答客户的问题 ， 同时也能抓住适当机会为公司作宣传 。做好公司部门和客户沟通的桥梁 。
五、努力打造良好的前台环境 。要保持好公司的门面形象 ， 不仅要注意自身的形象 ， 还要保持良好的环境卫生 ， 让客户有种赏心悦目的感觉 。
六、下一步工作 。回答者： zjxzcc - 高级经理 六级 12-1 10:08 晕 ， 写的好详细啊 ， 那我就不用发表意见了 回答者： huangzhepeng - 魔法学徒 一级 12-1 12:38 蒿蓬隐藏灵芝草 ， 淤泥陷着紫金盆 。
回答者： hpx1220 - 秀才 三级 12-1 15:30 就是大概地写一下 ， 你一年来的工作总结 。这一年 ， 你都作了什么 ， 必要时给它来点数字统计 。
随意一些 ， 如果关系晋升的话 ， 那就找人“装饰”一下了！ 回答者： betty_612 - 经理 四级 12-1 17:50 主要是心德.工作态度 。回答者： zhuola2008 - 见习魔法师 三级 12-1 17:54 建议你参考写作大全网：www.writing cezhi.con 回答者： faye_x - 试用期 一级 12-1 21:49 公司前台工作总结 一、进步&成绩： 1、转接电话：①准确率达到99%；②能够委婉并合理对待骚扰电话 ， 提高工作效率 。