技术方面主要体现为网络覆盖达不到、信号弱等 。服务方面主要体现在客服水平不高、售后服务较差、对长期在网用户缺乏关怀等 。
而竞争对手方面主要是其进行了更有效的营销，提供了更加有吸引力的产品和更加方便快捷的服务等 。如果针对上述影响因素采取相应的举措，就能够有效延长客户的在网时间 。
提升客户ARPU 。对于不同的影响因素，在提升ARPU时应采取不同的措施，依托主动营销和服务，通过深入挖掘客户的潜在需求，实施交叉营销来满足不同客户当前和潜在需求 。
针对不同客户需求，设立不同的价格套餐，并开发差异化产品 。◆降低企业支出 。
提升客户的当前价值，就要降低客户的单位成本 。电信产业是典型的规模经济产业，电信运营商必须达到一定的网络规模和客户规模后，电信运营商才能降低平均成本 。
5. 我要写一篇“顾客价值战略与企业竞争优势”的论文 1988年，刚刚担任EMC公司业务与客户服务部副总裁的迈克·鲁特格斯第一次为到EMC工作感到后悔 。
他不得不一次又一次的给客户道歉 。当时公司EMC正濒于破产，原因是EMC送交客户手中的磁盘驱动器出了问题 。
鲁特格斯作为高科技调解专家加盟了这家公司，但现在，他遇到的这个问题已经将公司推到了危险边缘 。自从设备出了问题后，EMC用户手中所有造价高昂的计算机都无法继续使用了--因为EMC设备中存储的数据无法被读取，也就是说，企业的心脏停止了工作 。
鲁特格斯决定想个办法终止这场悲剧，他给客户提出了两种选择：接受EMC新的存储系统或接受老对手IBM的系统—由EMC付费 。很多客户选择了IBM 。
在1989年的那个季度，EMC运送的存储系统绝大多数都是最大竞争对手IBM的产品 。虽然公司内部有人开始对公司的命运感到怀疑，但客户已经认识到EMC是个非常负责任的企业，在鲁特格斯制定了严格的质量控制体系后，很多老客户又开始购买他们的产品了 。
现年58岁的鲁特格斯说：“这件事使我认识到客户服务的力量 。”1992年，因为在客户服务方面的执著努力，EMC的销售额开始直线上升，鲁特格斯也因处理此事得力而出任公司的CEO 。
目前，EMC对外宣称，其客户定制率已经达到惊人的99%！ 这个故事让我认识到一个道理—— “一旦客户对你产生了信任，而你又努力维持这种关系的话，不管发生了什么事，他们都会追随在你左右，这就是客户服务的力量 。” 通过这个故事，我们可以明白IT公司与其他商业公司同样遵循服务顾客的最简单的原则 。
审思国内IT业多年来的浮躁和喧嚣 。对于众多的IT公司，我想认真地告戒，老实做事，做对的事 。
要建立客户对您的产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场给予他所需要的产品和服务，兑现您的承诺，让客户得到持续的益处 。大家都知道“顾客需求为导向”的现代企业经营理念 。
但对中国企业来说，要做到这一点还只是站在喜玛拉雅山的山脚，刚在开步攀登 。谁走得早，走得好，谁就有希望到达光辉的顶点 。
有人把客户关系比喻为婚姻关系 。就象处理恋爱和婚姻关系一样 。
当然不能用谎言去维持一份美满姻缘 。只有双方一起共同面对困难，共同担负责任，才能保持一种健康的客户关系： 1、产品：理解自己所处的环境和要达到的目的，把持好您最关键的资源，然后把您最主要的资金和精力用于了解客户的真实需求 。
您不是救世主和传教士，但您确实是客户需要的产品专家和良师益友，这是建立信任的充分必要条件 。就象农民提供的是粮食，工人提供的是用品，教师提供的是知识 。