1. 客户价值怎么写 客户价值：
目前对客户价值的研究正沿着三个不同的侧面展开：一是企业为客户提供的价值，即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值；二是客户为企业提供的价值，即从企业角度出发，根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户能够为企业创造的价值，该客户价值衡量了客户对于企业的相对重要性，是企业进行差异化决策的重要标准；三是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究，称为客户价值交换研究 。
企业对客户实施差异化管理是客户关系管理的一个重要前提，这是双向利益驱动：从企业的角度来说，客户规模、利润贡献度等不同，也就是说不同客户对企业贡献的价值具有差异性，对于很多企业，80%的利润往往是20%的客户提供的 。企业就有必要对客户进行分类并区别对待，采取不同的服务政策与管理策略，使企业有限的资源进行优化配置，以实现高产出 。
对客户价值的区分可以从以下两个维度来进行 。一是客户的价值 。二是客户与企业的战略匹配度 。客户终身价值应该是客户购买、客户口碑、客户信息、客户知识、客户交易五种价值的总和 。客户与企业的战略匹配度（Strategy Match,SM）就是定位匹配、能力匹配、价值观匹配三个匹配度的总和 。
可以将客户价值区分为四类：战略客户、利润客户、潜力客户以及普通客户 。战略客户是客户价值高，战略匹配度也高的一类客户 。利润客户是客户价值高，但战略匹配度低的一类客户 。潜力客户是战略匹配度高，但客户价值低的一类客户 。普通客户是战略匹配度与客户价值都低的一类客户 。
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2. 如何实现企业独特的客户价值主张 “要么差异化，要么死亡，”在竞争激烈的市场中，这已经成为一个非常残酷的商业规则 。差异化，也可理解为企业独特的客户价值主张 。
通常一家企业可以从以下三个角度看客户价值主张：
产品或服务本身的属性，包括：价格、质量、可获得性、可选择性、功能；
客户关系，包括：服务和伙伴关系；
企业形象，即品牌 。
要实现令人信服的市场优势，未必代表公司必须在某个差异化方面走向极端 。在很多情况下，具备一个包含多种差异化特征的最佳组合会造就更大的市场优势 。
独特的客户价值主张，可以通过以下三个步骤进行系统思考 ：
步骤1：搜索可能的差异化要素 ，可以从以下几个角度：
* 企业当前采用的差异化是什么？
* 行业内其他企业分别采用的差异化是什么？
* 相关行业采用的差异化定位是什么？
* 未来的差异化要素是什么？
步骤2：评价差异化要素 ，对于步骤1选出来的差异化要素，要进行综合评估，此时需要考虑以下几个方面的因素：
* 差异化要素的市场吸引力；
* 差异化要素在市场上被满足的程度
* 企业自身在该差异化要素上的能力；
* 差异化要素的进入壁垒 。通过四个方面的综合评估，筛选出得分最高的几个差异化要素 。然后决策者决定是采用单一的差异化，还是采用组合差异化 。从竞争壁垒的角度看，一般都会采用组合差异化的策略 。
步骤3：绘制差异化定位系统图
企业确定了自身的差异化策略后，就需要进一步决定在其他差异化要素上，企业正处于什么水平 。例如是行业的门槛水平，抑或是中等水平 。同时企业还需同竞争对手进行对比，确定同竞争对手之间是否形成了差异化 。完成这个过程的有效工具就是绘制本企业和竞争对手的定位系统图， 根据定位系统图的形态，可以看出自己差异化的优劣 。好的差异化战略具有以下几个特点：