于是服务员详细的给客人讲了去医院的路线，还简单的画了张小图给客人 。并且画上了回酒店的路线 。
服务员耐心细致的服务得到了客人的好评，客人临走时直夸宾馆服务热情、周到，服务员的素质高，还说：“下次来啊，我住你们酒店” 。案例3: 2010年9月13日晚当天有10位客人在201包房用餐，客人的孩子缠着客人要回家，不让客人和他的朋友聊天，服务员高欢在服务的同时哄着小朋友玩，客人对高欢的一系列服务都非常感谢，走的时候要给高欢60元钱小费，被高欢婉言谢绝 。
案例4: 2010年9月13日晚当晚有一位酒店的房客来用餐，在点菜过程中迎宾员席兰听客人说一口四川话，在推荐菜品的时候突出了香辣口味的菜，在台号确定后，有一位客人说：“要是有一小碟剁椒就好了 。”席兰随后与厨房沟通，为客人上了一小碗剁椒，客人表示非常感谢 。
由此可见优秀的服务案例都有一个共同点，就是想客人之所想，切身的了解他们所需要的帮助是什么，实质性的解决客人面前的困难，这样才能成为一名优秀的服务人员 。请添加详细解释 。
8. 保险公司开单分享时说什么
分享时有如下几个重点：
1、怎么认识客户的；
2、怎么打通客户观念的，可有碰到哪些异议；
3、怎么挖掘客户的需求的，设计的哪个险种；
4、签单过程回顾 。
开单技巧：
第一、先市调30家保险公司，现在一个地级市一般都有大大小小40家保险公司，线上有100家左右，先在线上做好市调 。
第二、线下市调，去面试，去了解各家公司的优劣势和团队氛围，带着录音笔去充当客户，随时向高手学习，学习产品知识和销售技巧，回家后反复听录音，打造自己的销售话术 。
第三、随时向同行高手学习 。
第四、打开公司的客户档案资料，看看哪几个行业的人购买保险最多，要单点爆破前三个行业，定位自己的客户群，其他人都在漫无目的陌生拜访，没有规划，如果咱们和他们一样，充其量是一般人，所以要仔细研究他们的做法，找到自己的差异化，确定自己的目标客户群 。
第五、拜访客户前，先做好常见的10大销售问题的答案，一个一个的单爆，一天不行，两天，一月不行，两个月，直到全部单爆完成为止 。
第六、提前做好话术，做个3分钟的，做个10分钟的，做个20分钟的，并且锤炼到极致 。为啥要准备三套话术？道理简单，你遇见客户有时候很忙，有时候想听你闲聊几句，如果只有一套话术版本，遇见很忙的客户，只能说前半截的推荐，遇见有闲的客户，讲完还意犹未尽，这都是事先不做准备的结果，当然很难开单啦 。
第七、俗话说：卖产品就是卖故事，人家投资保险，说什么也要给客户准备20个关于保险的故事吧，针对不同的客户讲不同的故事，人啊，都是喜欢听故事的，以故事包装咱们保险产品，客户听起来更容易理解和接受 。当然，准备好故事，还要在私下反复练习，对着镜子反复讲，最好能做到有感情、抑扬顿挫 。
第八、以保险知识普查宣传为由，例如，大哥以前买过保险吗？帮你看看以前的保单，顺便带上一个透明的文件袋（大约1元钱），正面还有一个小兜那种，帮助客户写上，什么时间存的，什么时间需要缴费，缴费周期，到期日期，一目了然，并且这样说：这是一份保障，一放就要放20年的，我帮你把这个日期什么都写在上边了，不用每次都打开，看看这个卡片就行，以后还有什么不懂的，直接给我电话，我已经为上千户做过服务了 。
第九、为大家做公益，做人情，并且讲解社保、保险之类的知识，坚持做，厚积薄发，要耐得住寂寞 。