教案怎么写话务员( 二 ) _话务员

第二，要列出教学程序。课堂教学必须让学生自主、合作、探究，教学过程的设计应该彻底改变旧课程僵化的、单一的结构形式，以便尽情张扬教学个性，并为教师表现课堂教学机智留足空间。一些教师在教学中把“学生可能出现的问答”都写上，然后在上课时照“案”宣科，这是学生所极不愿接受的。但我们据此要求取消“课程教学”的写作，允许课堂教学信马由缰。古人说：“凡事预则立，不预则废。”“预”当然包括对教学程序的精心设计。使用新教材备课时，为了实现既定的教学目标，我们首先要理清纷乱的思绪，然后将筛选出来的最佳教学设计以纲要的形式大致确定下来，写成教案。上课时，我们不能捧起教案宣读，我们可以把它放在讲台上，做到对“教学过程”的大体轮廓了然于胸。
第三，要形成“二次教案” 。每个寒暑假，教师就认真备出所分配的单元教案。开学以后在年级组备课时做“中心发言人”；并使之成为“共享教案” 。那么，其他老师就要在词基础上重新写出属于自己的“二次教案” 。
学期末，还要群策群力，把大家在实施“二次教案”的过程中的新发现，如备课中未曾想到的地方、学生学习情况的变化、学生提出的新问题、教育机智的发觉等新变化，在“共享”教案中修正。这样，教案就有了流动的生命。
第四，一定要写好教学后记。一堂课可能成为成功的经验，也有可能留下失败的教训，我们将教学感受及时的记录下来，这是最有价值的第一手教学研究资料。因此，对于“教学后记”栏目不应强求教师堂堂写，但要提倡教师把所感的写出来。
备课是一种创造性的劳动，写教案是另一种创作。有了这样的认识，就不会视写教案为苦差事，抄教案来应付了事，而会消去浮躁心态，在书写中悄悄成长起来。
4.怎样做好一名优秀的话务员大家好！我是彭萍班的王蔷薇，我演讲的题目是“” 。
自我来公司这么长时间，对于做一名优秀的话务员，就我个人而言，我总结了以下几点：首先：注意亲和力，也就是心情，语调不但受到用户感染，还要感染用户。若是用户接听电话时说话声音非常大，很急躁，脾气不好时甚至在里面骂人，如果受他感染，他说话声音大，你比他声音更大，就像两个人在吵架，哪有一点亲和力。
所以面带微笑拨打电话，用悦耳、愉快的声音把每一个业务详细的解说给用户，用耐心和诚心让用户感同身受。从“急用户所急、帮用户所需”的角度，将“爱心、真心、诚心与耐心”串成一个同心圆，与用户的心紧密相连。
其次，提高业务能力，做有心人。之前，我认为只要声音好听悦耳就能做好话务员，其实不然，想做一名优秀的话务员，不仅要刻苦钻研业务技能，还要时时刻刻做一个有心人。
在一次的工作中，我在为用户推荐业务时，他却问到了另一个业务知识，听着她急切的声音，我忽然想到在哪个册子上见到过，于是我就很好的为他解答了相关疑问，他很满意，而我的心里也有了一份小小的成就感。因此，面对千差万别的用户，仅仅依靠工作中的总结是不够的，在日常生活中多注意积累才是不可缺少的。