根据美国营销学者赖克海德和萨瑟的理论，一个公司如果将其顾客流失率降低5%，利润就能增加25%至85% 。而大客户营销战略就是为了提高顾客的忠诚度和满意度，保留顾客可以有两种途 。
4.客户档案管理制度怎么写一、客户档案管理对象 客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户 。
它们都应纳入企业的客户管理系统 。1. 从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户 。
以来客户和新客户为重点管理对象 。2. 从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户 。
对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料 。3. 从客户性质来划分：包括政府机构（以国家采购为主）、特殊公司（与本公司有特殊业务等）、普通公司、顾客（个人）和交易伙伴等 。
这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同， 对其实施的档案管理的特点也不尽相同 。4. 从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户（交易时间长、交易量大等），一般客户和零散客户 。
不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上 。总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统 。
二、客户管理内容 正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论 。归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项： 1. 客户基础资料 。
即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料 。这些资料，是客户档案管理的起点和基础 。
客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的 。在档案管理系统中， 大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现 。
客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人（这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面）；创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面 。2. 客户特征 。
服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模（职工人数、销售额等）、经营管理特点等 。3. 业务状况 。
主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等 。4. 交易活动现状 。
主要包括棵客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策；企业信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等 。以上四方面构成了客户档案管理的重点内容，客户档案管理基本上是围绕着这四方面展开的 。
三、户档案管理方法 1. 建立客户档案卡 。作为客户档案管理的基础工作，是建立客户档案卡（又称客户卡、客户管理卡、客户资料卡等） 。
采用卡的形式，主要是为了填写、保管和查阅方便 。客户档案卡主要记载各客户的基础资料，这种资料的取得，主要有三种形式： ① 。
由推销员进行市场调查和客户访问时整理汇总 。② 。
向客户寄送客户资料表， 请客户填写 。③ 。
委托专业调查机构进行专项调查 。然后根据这三种渠道反馈的信息，进行整理汇总，填入客户档案卡 。