在上述三种方式中,第一种方式是最常用的 。第二种方式由于客户基于商业秘密的考虑,不愿提供全部详实的资料,或者由于某种动机夸大某些数字(如企业实力等),所以对这些资料应加以审核 。
但一般来将,由客户提供的基础资料绝大多数是可信的且应比较全面 。第三种方式主要是由于用于搜集较难取得的客户资料,特别是危险客户的信用状况等,但需要支付较多的费用。
通过推销员进行客户访问建立客户档案卡的主要做法是:编制客户访问日报(或月报),由推销员随身携带,在进行客户访问时,即时填写,按规定时间上报,企业汇总整理,据此建立分客户的和综合的客户档案 。除外,还可编制客户业务报表和对可客户销售报表,以从多角度反映客户状况 。
为此,需制订推销员客户信息报告制度(其中包括日常报告、紧急报告和定期报告) 。需制定推销员客户信息报告规程 。
2. 客户分类 。利用上述资料,将企业拥有的客户进行科学的分类,目的在于提高销售效率,促进企业营销工作更顺利地展开 。
客户分类的主要内容包括: ① 。客户性质分类 。
分类的标识有多种,主要原则是便于销售业务的展开 。如按所有权,划分(全民所有制、集体所有制、个体所有制、股份制、合资等);按客户性质划分(批发店、零售商、代理店、特约店、连锁店、专营店等);按客户地狱划分(商业中心店、交通枢纽店、居民区店、其他店铺等);按顾客的实际情况,确定客户等级标准,将现有客户分为不同的等级,以便于对客户进行商品管理、销售管理和货款回收管理 。
② 。客户等级分类 。
企业根据实际情况,确定客户等级标准,将现有客户分为不同的等级,以便于进行商品管理、销售管理和货款回收管理 。③ 。
客户路序分类 。为便于推销员巡回访问、外出推销和组织发货,首先将客户划分为不同的区域 。
然后,再将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不不同的路序 。3. 客户构成分析 。
利用各种客户资料,按照不同的标识,将 。
5.如何开发客户和管理客户开发新客户说难是很难,说易也很容易 。首先,你要用心,动脑子 。你要确定你的目标客户,再搜索相关的资料,挨家去跑 。其次,你自身的产品资料要做出特色的,这很重要 。要让客户看了动有兴趣 。再则,到客户那里注意你的说辞 。
经常听公司的业务员讲的三句话:我们的价格比别人的低,我们的品质比别人的好,我们的回扣比他们的多 。称之为三句半推销法 。
业务是公司运营中的龙头,咽喉环节,占相当重要的位置 。没有业务就没有一切,后面设计创意的再好也不行,有坚强的后盾,会对前面的业务有好的推进,相辅相成 。有广告公司把工作重点放在内部管理和内部学习,是片面的,更重要的应该是业务,即客户的管理与开发,真正实现全员营销,从老总到业务员,到设计师 。业务始终是核心工作 。
广告公司更多的是侧重去拉业务,而轻科学的客户管理与开发 。往往一拨业务员跑的客户,跳槽后或把客户带走,或和客户断了联系 。新一拨业务员过来重新再去跑客户,造成一方面客户资源损失掉了,一方面客户被跳槽员工拉走了 。
客户的管理特别重要,不仅是业务员,更多的应是经理的职责 。一方面经理要定期不定期与客户的高层接触沟通 。另一方面与客户接触的应是一个团队,包括策划、市调、文案、设计人员,而非单单一个业务员,是一个团队在服务客户,而非一个业务员 。