1.客户关系与管理怎么写1.确立业务计划
企业在考虑部署"客户关系管理（CRM）"方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等 。即企业应了解这一系统的价值 。
2.建立CRM员工队伍 为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍 。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍 。
3.评估销售、服务过程 在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程 。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求；确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案 。
4.明确实际需求 充分了解企业的业务运作情况后，接下来需从销售和服务人员的角度出发，确定其所需功能，并令最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能 。就产品的销售而言，企业中存在着两大用户群：销售管理人员和销售人员 。其中，销售管理人员感兴趣于市场预测、销售渠道管理以及销售报告的提交；而销售人员则希望迅速生成精确的销售额和销售建议、产品目录以及客户资料等 。
5.选择供应商 确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解 。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM方案 。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明 。
6.开发与部署 CRM方案的设计，需要企业与供应商两个方面的共同努力 。为使这一方案得以迅速实现，企业应先部署那些当前最为需要的功能，然后再分阶段不断向其中添加新功能 。其中，应优先考虑使用这一系统的员工的需求，并针对某一用户群对这一系统进行测试 。另外，企 业还应针对其CRM方案确立相应的培训计划 。
2.客户管理具体应做哪些工作我也做过客户管理，不过也做的时间很短而且跟你又不是同一个行业，而且每个公司的客管的工作也有所不同 。有多深的见解我就不敢说了，但还是知道一些 。
做客管其实就做一些建立和维护客户关系的事情 。建立目标客户，凡是能找到目标客户的地方一个都不会放过，互联网、黄业，上门拜访等等 。。工作时间长了，你每去一个地方就很习惯地留意一下有没有可以成为你的客户 。要销售持续增长建立新客户很重要，但维持老客户的关系也非常重要 。维护好老客户的关系本人觉得最重要是做好售好服务 。
这些都是我自己的个人体验，也不一定适用 。因为每家公司都有每家公司不同的销售模式和寻找客户的方法，做的时间长了就会慢慢知道，也不需要担心什么 。
3.谁可以帮我写一篇客户管理的论文客户管理在销售管理中的作用 摘要：对于一个生产企业而言如何发挥销售的作用是至关重要的，如果企业生产的产品卖不出去，那么这个企业也就无法生存了 。
而在企业的销售管理中最重要的是客户，没有了客户，销售也就无从谈起，因此，如何充分利用和发挥客户管理的作用也显得尤为重要 。一个企业要想得到发展 。
就必须得采取合理的发展战略，这个战略既要符合企业自身的要求，也要符合社会的发展趋势，一个落伍的战略是永远不会有发展前景的 。因此企业首先要转变旧的观念，变“客户是上帝”为“客户是朋友”，与客户建立良好的合作关系 。
其次要实施大客户营销战略，将客户、员工、社会连接成为一个整体，转变传统的客户管理观念，从客户关系管理到客户资产管理，将不同类型的客户看作企业的资产，对客户价值不断优化，实现大客户的价值最大化，发挥80/20原则的作用，即让20%的客户创造出8O%的利益，使企业有一个良好的客户群体作为后盾，为企业的长期发展奠定良好的基础 。关键词：客户管理大客户营销战路转变观念价值最大化 在产品同质化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天，营销策略已成为企业制胜的法宝，一方面企业营销活动的最终目的是用最小的成本来实现最大的收益，另一方面营销策略必须与企业的战略相结合，为了同时达到上述两方面的效果，有效地解决企业营销过程中的难题，如何充分发挥客户管理在销售管理中的作用便显得尤为重要 。