淘宝还有奇迹暖暖淘宝APP用户体系运营拆解上( 二 ) _淘宝还有奇迹暖暖淘宝APP用户

浏览内容：浏览图文信息、店铺信息&信用、购买数量、推荐数、月销数量、卖家评价（文字评价）、卖家秀、问大家、送达时间、优惠活动、是否包邮、发货地点、保障服务社区浏览内容：卖家评价（文字评价）、卖家秀、问大家、微淘（点赞&评论）、店铺粉丝群、买家评价区评论&有用创作内容：发布图文/视频评价信息、评论点赞买家秀、参与投票（微淘）、回复买家提问 ( 问大家& 评论区回复）消费：购物、预售购物（定金玩法）二、淘宝用户价值成长激励体系用户生命周期定义与价值成长阶梯1）淘宝用户生命周期图

文章插图
2）淘宝用户画像
具官方再5.22日公布的数据显示2020年3月淘宝月度活跃用户达到8.46亿。拥有如此庞大的用户基数的淘宝，用户运营可是极为苛刻。从用户类型上可以分为：路人型用户，内容消费型用户，消费购物型用户、忠爱粉用户，同一个用户可能扮演多个产品用户角色。

文章插图

文章插图
3）淘宝用户精细化分层运营
上述从产品模块可进行拆解，内容业务模块用户（图文种草&直播&短视频）、会员业务模块用户（88VIP）、社区业务模块用户（商家模块：商家社群、微淘等&官方社区搭建：天猫农场、淘宝人生等）。这三类用户可分别再去精细化细分。淘宝业务主要导向是消费，三类用户运营均是围绕提升GMV进行运营。
a. 内容业务模块用户运营
内容业务模块主要是包含三个方面：图文、短视频、直播。图文是最传统的内容消费类型，包括商品信息的图文介绍都是业务模块的展现。
14泛娱乐直播行业一度成为口中的热潮，淘宝逐步试点，16年papi一场活动，肯定了直播的价值，持续发力，同年扶持500个IP商家，打造IP红人李佳琦、薇娅，2020年刘涛、欧阳娜娜领先开启“星势力”带货团。疫情期间的直播模块更是被网友们戏谑称为“云逛街” 。
随着近两年的短视频兴起，各大短视频网站纷纷加入带货这波热潮。三个不同的形式，淘宝做了什么运营，具体是如何实现的。
图文：
用户图文运营涉及的方向：图文运营作为传统的内容消费路径，在内容消费上还保持着强有力的运营效果。涉及业务方面包含：商铺信息介绍、微淘店铺信息、评价体系、商家聊天、用户评论区评论、点赞。
图文种草方面，主打两个方向：KOL分享种草用户评价式背书
KOL分析种草：有好货
【淘宝还有奇迹暖暖淘宝APP用户体系运营拆解上】

文章插图

文章插图
可以看到在有好货这个内容板块，几乎都是达人推荐的商铺。
达人推荐-进入-达人主页-关注-跳转微淘-点击“熊二美食记为你推荐”-跳转商品橱窗。
搭建全民达人分享社区。只要在淘宝有购物体验，就有可能成为淘宝的购物达人。
达人体系运营：
流量池非常大，淘宝的所有用户均可以成为购物达人。商铺橱窗，激发达人带货意识，从流量-变现形成闭环。用户评价式背书：
这个不用多介绍了，只要大家用过淘宝都应该了解过，用户购买商品-邮寄-签收-体验-写评价-结束购物；用户评价的主要作用其实是完成商品售卖的闭合模式；流量-用户-商品-购买-发货-到货-评价-结束购物-创造流量-买家进入。