淘宝直播 gmv「4小时130个直播间破千万GMV这个双11淘宝开大了」( 二 ) _淘宝为什么做这么大

随着直播带货模式的普及，消费者在直播间购物的“薅羊毛”习惯，并不利于商家持续培育品牌和长期稳定的生意。
加上互联网已经从“流量时代”全面进入“存量时代” ，商家们发现只要不用低价吸引、不砸钱买流量，用户就看不到自己，曝光会大大下跌；即便有了流量，如果后续商品、服务不到位，转化率和复购率也大打折扣。
因而，现在的商家经营重点不再是盲目追求规模，而是要沉淀转化能力。淘宝作为国内电商消费的第一入口，就是一个更加稳定的、可直接进行「商业转化」的交易场。
为什么这么说？这其实是由淘宝用户心智和平台流量分发逻辑决定的。
第一，很多人想买东西时，第一反应就是去淘宝搜索品类或品牌，用户在搜索时往往是带有「强购物意向」。如果这时候用户看到正在直播的产品口碑不错、价格合适，就极有可能直接下单。
在强烈的用户消费需求之下，商家经营的稳定性自然就增强了。
第二，@剁椒TMT 解释过淘宝的流量分发机制：
淘宝直播中，商家 50%-60% 的流量来自于平稳经营，40%-50% 才是爆发性流量。
平稳性流量：商家只要正常经营就能获得的稳定流量；爆发性流量：与当场直播直接挂钩的流量，比如一场直播中玩法很新奇，流量就容易“爆发” 。
这就说明，在一场直播中，商家哪怕没有“幸运地”获得爆发性流量，起码还有 50%-60% 的平稳性流量做支撑，不太会存在流量“断崖式下跌”的问题。
因此，许多品牌商家将淘宝作为经营主阵地，不无道理。遥望网络的总裁也直言，入驻淘宝的原因之一，就是为了追求“稳定性” 。
2）商品运营基建体系成熟完善
在内容平台上带货，商家都明白一条“规则”：如果一下子获得爆发性流量，就很容易打造出一款爆品。
但这种短时间内通过流量爆发形成的销售也会带来一个问题：商家难以面对一下子突增的仓储、物流压力，只能将发货时间延长、甚至无货可发，导致消费者的购物体验不佳，退款退货率大大增加，最终还对店铺口碑带来损伤，复购率迟迟上不去。
【淘宝直播 gmv「4小时130个直播间破千万GMV这个双11淘宝开大了」】因此越来越多的商家意识到了，想要细水长流地做生意，必须重视商品运营和稳定的顾客关系。而淘宝天猫作为一个发展已有十余年之久的国民级电商平台，有一套相当完善、成熟的商品运营基建，能从仓储、物流到客服、售后等各方面给予很好的支持。
就比如今年双11 ，淘宝天猫就大力加强了售前售后服务体系：比如上线物流异常订单托管服务，主动识别并解决消费者的物流问题；专门为老年消费者配备了人工客服；双11 大促期间，从付款日到 11 月26 日，消费者但凡发现自己买贵，可以申请一键退差价......

文章插图
有了这套完善、成熟的商品运营基建体系作为支持，商家在淘宝天猫更有可能实现可持续的经营。
3）有利于搭建会员体系，沉淀粉丝
“存量时代”的互联网背景下，品牌商家逐渐意识到了“做用户留存”的必要性。一个成功的商家绝对不可能只做“一次性买卖”，而是能在吸引新顾客的同时留住老顾客，不断地积累好口碑。
如今品牌商家愈发重视复购率的提升和会员粉丝的沉淀，而淘宝能通过各项运营工具，帮助商家搭建自己的会员体系，做好用户沉淀和留存。