3?15活久见网购商品10天快递也不动退款买家赔快递费 _淘宝为什么显示包裹退回中

四川在线消息(采访人员邓童童)刚刚过去的“3.15消费者权益日”，成都市民吴女士觉得自己的心态彻底崩了。
买了商品第10天，东西还在广东，要退款店家要求自己赔快递费：“淘宝10多年，第一次遇到这种店家。买的时候说极速退款，结果申请了三天都没动静，追问才告诉我，要我给10元快递费。快递都没发出来，我给啥快递费?这才是活久见。”
一周物流不动
客服直接问“退款吗?”
3月2日，吴女士在淘宝天猫“hattiecs海蒂诗旗舰店”拍下名叫“海蒂诗蒜泥神器电动小型捣蒜机”的小商品，价格为89元。3月8日，吴女士发现物流信息没有更新，于是询问客服：“东西发哪儿了?一个星期了。”
一名叫“百果香”的客服出现了，发了一长串预制内容，其中关于物流更新大致表达的意思是，因为受疫情影响“但是现在全中国90%以上地区都封路、拦截、安检，很多地方政府都禁止复工的，说是快递员可以复工，但是快递员都不敢上班 ……”这段话末尾还请买家不要投诉快递， “天灾无情，人有情，请谅解、包容” 。
时间已经到了3月8日，吴女士知道很多企业已经有序复工，自己居住的小区也天天看到各公司快递小哥的身影。于是回复一周时间太夸张而且有点过份了，而且快递早已经上班，“双11”也不需要这么长时间。
此时，“百果香”回复称转接专业客服，一名叫“苹果”的客户出现了，吴女士表示，一周不到货，不能再拿疫情当理由了，如果次日不到就退货。“苹果”并未作任何解释，直接问：“亲，需要退款吗?”

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随后，按照“苹果”的要求，吴女士申请了退款，并告知对方已申请并得到回复。申请退款时，吴女士专门查看了购买页面的保障，其中有一项为“极速退款” 。于是不再在意此事，迅速在另一家店购买了相似的商品。

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极速退款3天不到
【3?15活久见网购商品10天快递也不动退款买家赔快递费】10天商品不动买家给运费?
3月11日，吴女士突然发现，页面仍像3天前一样，显示退款中。于是再次联系卖家，被告知需要承担10元运费。吴女士同时根据快递单号致电快递公司，发现商品在广东番禺：“东西都没有动过，哪里来的快递费?”
这次吴女士询问退款事宜，第一名客服“榴莲”直接将对话转接至“专业的售后客户” 。一位叫“栗子”的客服在吴女士连续追问五次何时退款后，才询问是否还需要商品，并表示已经投诉快递(同样的内容对话过程中发了三次) 。当吴女士表示三天前已经申请退款后，吴女士对“极速退款”的处理表示了不满，坚决不要货要退款。
“栗子”立刻发了一张“阿里万象”的截图，并对其中一句划了红线“商品支持七天无理由，发货运费卖家承担，返件运费买家承担。”

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卖家发送的阿里万象截图
吴女士告诉对方，第一次申请退款时，客服没有提过承担运费的事情。自己已咨询快递公司，商品根本没有发出来，所以不存在快递费。既然已经投诉快递公司，卖家就应该找快递公司索赔，与自己无关。“栗子”称“拒收或者拦截，快递产生的10元费用是需要您这边承担的，可以以红包的形式发送过来，我处理一下退款。”